Cartas pra DEUS

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APOSTILA

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO

1.1 - O Fator Humano nas Organizações

Relacionamento Interpessoal significa relacionamento entre pessoas, englobando todos os tipos de relacionamento entre os seres humanos. Desde o seu nascimento, todo ser humano passa a pertencer a uma família, já se envolve em seus primeiros relacionamentos interpessoais. Ao chegar à fase adulta, o individuo terá estabelecido milhares de vínculos nas suas relações, participando de grupos sociais, relacionamentos afetivos e profissionais. Todos esses relacionamentos apresentam uma característica em comum: a comunicação.
Podemos dizer que o homem não vive sozinho. O desenvolvimento da sociedade tornou as pessoas cada dia mais dependente de seu grupo. Isto também acontece no trabalho. A dimensão do trabalho na vida do homem é muito extensa. Há autores que afirmam que o homem vive:
No trabalho, pois tudo o que está a sua volta é fruto do trabalho, seu ou de outro individuo;
Do trabalho, pois é dele que se conseguem os recursos necessários para a sobrevivência;
Para o trabalho, pois nele pode realizar-se enquanto homem, sentindo-se útil, responsável, produtivo e reconhecido.

O estudo dos Relacionamentos Interpessoais está diretamente ligado ao estudo da Comunicação Eficaz, uma vez que, para estarmos fazendo uso das ferramentas disponibilizadas por esse estudo, temos que conhecer o outro, sabendo identificar características e peculiaridades de cada ser humano, respeitando e valorizando sempre a diferença, pois é ela que nos permite somar qualidades e crescimento.

1.2 - Relacionamento Interpessoal como fator diferencial no atendimento ao Cliente

Não existem duas pessoas que ajam exatamente do mesmo modo. Todos os indivíduos têm modos mais ou menos estáveis de comunicar. Mesmo que uma pessoa consiga comunicar de