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ANO Vi / Nº 35 / mAr-Abr 2013

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A interação com o cliente tem diversos caminhos. Todos agregam valor ao negócio. Escolha sua melhor ferramenta para falar com o consumidor sobre sua empresa

comunicação
Vender a marca
A publicidade pode criar diferencial competitivo para produtos e serviços

FOCO NA

Informar a equipe
Manter os colaboradoresatualizados sobre a empresa aumenta o rendimento

O corpo fala
Ter postura e oratória ajuda você a divulgar seu negócio e pode conquistar clientes

Brilho nos olhos
Comunicação visual eficaz reforça a marca e estabelece sinergia com o cliente

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“Q

Palavra do Presidente

A mensAgem e o meio
uem não se comunica, se trumbica”, dizia o inigualável comunicador Abelardo Barbosa. Com seu jeito irreverente, o Velho Guerreiro nosapontou a importância e necessidade do ato de comunicar, que o dicionário define como a ação de transmitir conhecimento, informação, mensagem, opinião. Vou além, comunicar é uma das formas mais interessantes de interagir com o outro, de mostrar seu ponto de vista. No mundo empresarial, a comunicação sempre foi vital – do famoso boca a boca aos anúncios nas mídias impressa e eletrônica. A velocidadedas transformações, aliada à alta tecnologia presente nos meios de veiculação, bem como a diversificação do público que deve receber a mensagem, levaram (e ainda levam) à intensa profissionalização e diversificação do ato de comunicar, a fim de garantir a ocupação de diversas mídias. Do boca a boca (ainda muito eficiente em alguns casos) à comunicação nas nuvens (cloud), temos verdadeiro mix decanais que exige formas diferentes de levar a mensagem. Coisa de gente grande? Sim, mas não exclusivamente. Os donos de pequenos negócios podem – e devem – traçar estratégias de divulgação de sua empresa seus produtos/serviços. O estudo do Sebrae-SP “Doze anos de Monitoramento da Sobrevivência e Mortalidade das Micro e Pequenas Empresas Paulistas” constatou que cerca de 40% das empresas constituídasem 2007 investiram, de forma contínua, em divulgação. Das abertas em 2000, somente 21% faziam propaganda e divulgação. Trata-se, portanto, de um incremento de quase 100%. A pesquisa mostra ainda que fazer propaganda e divulgação está entre as três principais ações utilizadas para atrair e conquistar clientes dessas empresas sobreviventes. E uma sondagem realizada também pelo Sebrae-SP mostra quedas empresas que fazem propaganda, os veículos mais utilizados são jornais e revistas, internet, faixas e cartazes e mala-direta. Nesta edição, a equipe da Conexão Sebrae-SP conversou com diversos especialistas e traz, de forma clara e objetiva, dicas preciosas de como mostrar seu empreendimento da melhor forma possível para seus diversos públicos – funcionários, fornecedores, clientes, formadoresde opinião, concorrentes, entre outros. Dentro desse processo, gostaria de deter-me num item que tributo como essencial: o conteúdo da mensagem a ser comunicada. De pouco ou nada adianta belo anúncio, o mais eficiente trabalho de assessoria de imprensa, a folheteria up to date, se o conteúdo não agrega valor àquele que vai consumi-lo. Hoje, as pessoas desejam receber a mensagem que faz a diferençae que está impregnada de autenticidade. Informar, de forma simples, direta e verdadeira (sem enrolação) é um desejo explícito dos consumidores. Sem sombra de dúvida, trilhar esse caminho vai agregar ainda mais valor ao produto/serviço que sua empresa oferece. Ao mostrar respeito a esse público, você marcará forte presença num mundo cada vez mais competitivo. Ao ganhar pontos preciosos, com...
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