Criando magia
Lee Cockerell

"Não é com mágica que se faz um bom trabalho; é com um bom trabalho que se faz mágica." Ao longo de mais de 10 anos como vice-presidente responsável pelas operações do Walt Disney World Resort – o maior destino turístico do mundo –, Lee Cockerell repetiu essa frase centenas de vezes àqueles que são considerados os verdadeiros responsáveis pela magia desse reino encantado: seus funcionários, ou Membros do Elenco, como são chamados.

Neste livro, Lee revela as 10 estratégias de liderança que empregou à frente do Elenco, então com 40 mil integrantes, para garantir uma experiência especial e inesquecível a cada um dos milharesde visitantes dos parques e resorts da Disney World. O sucesso desses princípios foi tão grande que eles passaram a constituir a base da cultura da empresa.

Combinando conhecimentos empresariais com histórias vividas nas quatro décadas em que atuou também em outras grandes organizações, ele ensina profissionais de todas as áreas e dos mais variados níveis de liderança a incorporar qualidade, caráter, coragem, entusiasmo e integridade ao ambiente de trabalho e à própria vida.

Ao conhecer as estratégias criadas por Lee, você verá que todos nós somos capazes de exercer uma liderança extraordinária, do tipo que inspira os colaboradores, fascina osclientes e alcança resultados maravilhosos. Entre os princípios que ele recomenda estão:

- Lembre-se de que todos os colaboradores são importantes.

- Quebre os padrões tradicionais buscando formas mais eficientes de se organizar.

- Faça da sua equipe sua marca registrada.

- Treine seu pessoal para prestar um atendimento excelente.

- Atualize-se com as novidades da sua área e mantenha-se sempre um passo à frente dos outros.

- Desenvolva o caráter, colocando a conduta ética em primeiro lugar.

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"A Disney é um dos grandes modelos mundiais em qualidade de atendimento, reconhecidamente pioneira na implantação de boa parte do que hoje [continua]

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(2013, 05). Cargos. TrabalhosFeitos.com. Retirado 05, 2013, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Cargos/911464.html

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"Cargos" TrabalhosFeitos.com. 05 2013. 2013. 05 2013 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Cargos/911464.html>.

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"Cargos." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 05 2013. Web. 05 2013. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Cargos/911464.html>.

CHICAGO

"Cargos." TrabalhosFeitos.com. 05, 2013. Acessado 05, 2013. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Cargos/911464.html.