Criando magia
Lee Cockerell

"Não é com mágica que se faz um bom trabalho; é com um bom trabalho que se faz mágica." Ao longo de mais de 10 anos como vice-presidente responsável pelas operações doWalt Disney World Resort – o maior destino turístico do mundo –, Lee Cockerell repetiu essa frase centenas de vezes àqueles que são considerados os verdadeiros responsáveis pela magia desse reinoencantado: seus funcionários, ou Membros do Elenco, como são chamados.

Neste livro, Lee revela as 10 estratégias de liderança que empregou à frente do Elenco, então com 40 mil integrantes, paragarantir uma experiência especial e inesquecível a cada um dos milhares de visitantes dos parques e resorts da Disney World. O sucesso desses princípios foi tão grande que eles passaram a constituir a baseda cultura da empresa.

Combinando conhecimentos empresariais com histórias vividas nas quatro décadas em que atuou também em outras grandes organizações, ele ensina profissionais de todas as árease dos mais variados níveis de liderança a incorporar qualidade, caráter, coragem, entusiasmo e integridade ao ambiente de trabalho e à própria vida.

Ao conhecer as estratégias criadas por Lee, vocêverá que todos nós somos capazes de exercer uma liderança extraordinária, do tipo que inspira os colaboradores, fascina os clientes e alcança resultados maravilhosos. Entre os princípios que elerecomenda estão:

- Lembre-se de que todos os colaboradores são importantes.

- Quebre os padrões tradicionais buscando formas mais eficientes de se organizar.

- Faça da sua equipe sua marcaregistrada.

- Treine seu pessoal para prestar um atendimento excelente.

- Atualize-se com as novidades da sua área e mantenha-se sempre um passo à frente dos outros.

- Desenvolva o caráter,colocando a conduta ética em primeiro lugar.

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"A Disney é um dos grandes modelos mundiais em qualidade de atendimento, reconhecidamente pioneira na implantação de boa parte do que hoje são... [continua]

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(2013, 05). Cargos. TrabalhosFeitos.com. Retirado 05, 2013, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Cargos/911464.html

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"Cargos" TrabalhosFeitos.com. 05 2013. 2013. 05 2013 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Cargos/911464.html>.

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"Cargos." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 05 2013. Web. 05 2013. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Cargos/911464.html>.

CHICAGO

"Cargos." TrabalhosFeitos.com. 05, 2013. Acessado 05, 2013. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Cargos/911464.html.