Características dos Sistemas Colaborativos

Características dos Sistemas Colaborativos
“Na economia da informação, obter, distribuir conhecimento e inteligência e reforçar a colaboração em grupo têm-se tornado vitais para a inovação e sobrevivência organizacionais” (Laudon, 2004).
Segundo Laudon (2004), as empresas estão cada vez mais dependentes de Sistemas Colaborativos, devido ao excelente desempenho, que, aliado ao uso de forma consciente, tem proporcionado bons resultados nos negócios e nos processos empresariais. Acredita-se que sistemas de colaboração facilitam o uso da informação e da gestão do conhecimento, servindo de suporte à informação e ao trabalho do conhecimento. Essa base de conhecimento consiste basicamente em:
. Conhecimento interno estruturado ou explícito: manuais de produtos e relatórios de pesquisas;
. Conhecimento externo: concorrentes, produtos e mercados, incluindo inteligência competitiva;
. Conhecimento informal interno: aquele que está na mente dos funcionários.
As principais finalidades de um sistema colaborativo podem ter as seguintes definições:
. Gerenciamento e coordenação do trabalho em equipe dos manipuladores dos dados e conhecimento;
. Integração do trabalho dos manipuladores da informação em todos os níveis e funções da organização, conforme a customização e distribuição definida pelo usuário;
. Integração da organização com o meio externo, como: clientes, fornecedores, órgãos governamentais públicos e regulamentadores, etc;
. Gerenciamento, criação, armazenamento, recuperação e disseminação de documentos;
. Definição da programação de tarefas/compromissos para indivíduos e grupos;
. Facilitar a comunicação de voz e dados para indivíduos internos e externos a organização;
. Gerenciamento de contatos e relacionamentos internos/externos e das informações sobre usuários, clientes e fornecedores.
Funcionalidades de um Sistema Colaborativo
Segundo Camargo (2004), todas as finalidades descritas acima, são enquadradas em formas de itens ou componentes que