Capítulo 3 - kotler - análise do ambiente de marketing - resumo

Capítulo 3 – Análise do Ambiente de Marketing

- Adaptações são essências no Marketing.
- Componentes de um moderno sistema de informações de marketing: Um sistema de informações de marketing é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias de maneira precisa e oportuna para ajudar nas tomadas de decisão do marketing, tudo de maneira economicamente viável.
- Sistema de registros internos e de inteligência de marketing: através de registros os gerentes de marketing tomam sua decisões. É composto por: • Ciclo pedido-pagamento: qualidade no processo de venda. • Sistema de informações de venda: o quanto é vendido e o que é vendido. • Banco de dados, data warehouse e data mining(visão atualizada de segmentos de clientes negligenciados, tendências recentes de consumo e outras informações): de clientes, produtos, fornecedores, distribuidores, para facilitar o envio de ofertas de acordo com o volume de compra. • Sistema de inteligência de marketing: o sistema de registros internos fornece informações sobre resultados. O sistema de inteligência de marketing fornece sobre eventos no ambiente do marketing. Se faz por: 1. Treinamento e motivação dos vendedores para a localização de novos acontecimentos. 2. Motivação de distribuidores, revendedores e outros e repassar informações importantes(comprador misterioso). 3. Melhor conhecimento da concorrência. 4. Painel consultivo de clientes(feedbacks). 5. Tirar proveito de fontes de dados governamentais(censo). 6. Compra de informações de fornecedores externos(Nielsen). 7. Feedback online, tendo informações.
- Análise do macroambiente: • Necessidades e tendências: modismo, tendência e megatendência. • Identificação das principais forças: forças incontroláveis no ambiente que as empresas devem prestar atenção. Força demográfica, natural,