Capitulo 17 - resumo gerenciamento da comunicação integrada de marketing

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Capitulo 17 - Resumo
Gerenciamento da comunicação integrada de marketing



Os seguintes temas serão abordados:

• Qual é a função da comunicação de marketing?
• Como funciona a comunicação de marketing
• Quais são as principais etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz?
• O que é um mix de comunicação e como ele deve ser definido?
• O que é um programa decomunicação integrada de marketing?






Qual é a função da comunicação de marketing?


• A Comunicação de marketing

É o meio pelo quais as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que comercializam. O mesmo colabora de diversas formas com os consumidores, permitindo que ás empresas liguem suas marcas a outraspessoas, lugares, eventos, marcas, entre outros. Posicionando a marca na memória, criando uma imagem de marca, podendo contribuir para a formação do brand equity.




• Comunicação de marketing e brand equity

O mix de comunicação de marketing é composto por seis formas essenciais de comunicação.

1°. Propaganda: Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideas,mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.

2°. Promoção de vendas: Uma variedade de incentivos de curto prazo para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.

3°. Eventos e experiências: Atividades e programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas á marca,diariamente ou em ocasiões especiais.

4° . Relações publicas e assessoriade imprensa: Uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.

5°. Marketing direto: utilização de correios , telefones,faz,e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta.

6°. Vendas pessoais: interação pessoal ( cara a cara ) com um ou mais compradores empotenciais com vistas a apresentar produtos ou serviços. , responder a perguntas e tirar pedidos.




O ponto de partida do planejamento de partida do planejamento da comunicação de marketing. É levantar todas as interações potenciais que os clientes no mercado – alvo possam ter com a marca e a empresa. O profissional de marketing precisa avaliar que tipo de experiência e exposições exercemmais influências em cada etapa do processo de compra. Essa compreensão ajudará a empresa a alocar recursos para a comunicação com mais eficácia e a projetar e implementar, os programas de comunicação mais adequados.




• Modelos do processo de comunicação

Os modelos fundamentais da comunicação eficaz são? Macromodelo e Micromodelo


• Macromodelo – é composto por nove elementos.

-Emissor e Receptor = principais partes envolvidas na comunicação;

- Mensagem e Meio = principais ferramentas da comunicação;

- Codificação, decodificação, resposta e feedback = principais funções de comunicação.

- Ruído = mensagens aleatórias e concorrentes que podem interferir na comunicação pretendida.







• Micromodelo – os micromodelos de comunicação de Marketing seconcentram nas respostas dos consumidores à comunicação.




Existem quatro modelos de respostas do consumidor:









Modelo Ainda = atenção → interesse → desejo → ação;

Modelo da Hierarquia de efeitos = conscientização → conhecimento → simpatia → preferência → convicção → compra;

Modelo da inovação – adoção = conscientização → interesse → avaliação → experimentação →adoção;

Modelo de comunicação = exposição → recepção → resposta cognitiva → atitude → intenção → comportamento.








MODELO DA HIERARQUIA DE EFEITOS



Conscientização = a maioria do público-alvo ainda não conhece o objeto. O profissional de Marketing precisa desenvolver a conscientização;


Conhecimento = o público alvo está consciente da marca, mas não sabe muito...
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