Capital one financial corporation

Fato Real 1: Capital One Financial Corporation
Usando Tecnologia da Informação em prol da Vantagem Competitiva

1.) Como a Capital One utiliza a tecnologia da informação para conseguir uma vantagem competitiva entre as companhias de cartões de crédito? Sirva-se das estratégias delineadas nas Figuras 2.2, 2.4, e 2.7 para responder. A Capital One utiliza a TI como estratégia, juntamente com a Estratégia Baseada na Informação (EBI), para conseguir ser lider entre as demais companhias de cartões de crédito.

Figura 2.2:
Estratégia de Liderança de Custo – Identificam o cliente e lançam a taxa de juro de acordo com o perfil de cada cliente. Utilizam informações sobre os clientes potenciais para definir o que lhes oferecer, e então, oferecer-lhes preços e condições mais adequadas, reduzindo os custos com fornecedores, clientes, e processos empresariais.
Estratégia de Diferenciação – A Capital One ajusta as ofertas de cartão de crédito a clientes potenciais, indicando clientes aos vendedores que melhor possam atendê-los, selecionando representantes para as adequadas campanhas de produtos, e assim por diante. Utilizam o GSL da Ciscos Systemas, o software de endereçamento de chamada de uma forma diferenciada dos concorrentes.
Estratégia de Inovação – Realizam entrevistas com os clientes e oferecem o cartão que se adéqua ao perfil de cada cliente. A criação de uma idéia para uma nova oferta de produto, oferecendo ao cliente um novo criar um novo case, e então alterar o ambiente.
Estratégia de crescimento – Utilizou campanha de mala direta (A Capital One usou a IBS para acompanhar as atividades das visitas e oferecer promoções personalizadas em seu site da internet. Estudou quais visitas online foram convertidas com sucesso em clientes e essa informação tem sido utilizada para colocar faixas de propagandas em outros sites internet, nos quais as características das visitas sejam semelhantes ás dos clientes ideais. Utilizando essas táticas, a companhia dobrou