CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO OU MÉDIO PORTE: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS.

INTRODUÇÃO .......5
1 REVISÃO CONCEITUAL..................................................................................7
2 ESTUDO DE CASO ............................................................................11
2.1. Perfil da Organização . 11
2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informaçoes sobre o porte da empresa ..........................................................................................11
2.1.2 Citar os principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho.. 11
2.1.3 Citar os principais mercados e no ramo de atuação, principais segmentos desses mercardos onde se encontram os clientes - alvo 12
2.1.4 Citar as organizações (distribuidores, revendedores etc.) que atuam entre a organizaçao e seus clientes.. 13
2.1.5 Citar os principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles ..........................................................................................13 2.1.6 Citar os principais fornecedores de insumos, matéria-prima e serviços
........................................................................................................................14
2.1.7 Apresentar o orgonograma com a idicação do número de pessoas em área ou função. Se a organização for uma unidade de negócio, o orgonograma deve conter os principais vínculos com a organização principal e com as demais unidades 14 2.2 Coleta de Dados 15
2.2.1 Modelar o processo de capacitaçao e desenvolvido de pessoas
(descrever como é o processo na empresa/organização ou elaborar o processo, caso empresa/organização não possua) 16 2.3 Avaliação da eficiêcia, eficácia e adaptabilidade do processo 15

2.3.1 Analizar e avaliar o desempenho do precesso ( modelado em 2.2.1) considerando: a) os objetivos da organização, em relaçao a capacitação e desenvolvimento de pessoas, e o