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Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil ISSN 1808-0448 / v. 02, n. 02: p. 173-190, 2006 D.O.I.:10.3895/S1808-04482006000200012

Revista Gestão Industrial

SEIS SIGMA: MELHORIA DA QUALIDADE ATRAVÉS DA REDUÇÃO DA VARIABILIDADE SIX SIGMA: IMPROVEMENT OF THE QUALITY THROUGH THE REDUCTION OF THE VARIABILITY
Sidarta Ruthes1; Paulo Sérgio Ceretta2;Igor Bernardi Sonza3 Universidade Tecnológica Federal do Paraná – UTFPR – Curitiba – Brasil sidarta@ppgte.cefetpr.br 2 Universidade Federal de Santa Maria – UFSM – Santa Maria – Brasil ceretta@smail.ufsm.br 3 Universidade Federal de Santa Maria – UFSM – Santa Maria – Brasil ibs182@terra.com.br

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Resumo Dentro do contexto da busca por produtos perfeitos, encontram-se várias estratégias quevisam aumentar a vantagem competitiva das organizações, dentre elas existe o Seis Sigma. Este artigo visa comparar os benefícios operacionais que o programa Seis Sigma pode proporcionar no atual processo de produção de refrigerante pet 2000 ml da empresa X. No desenvolvimento deste artigo foi utilizada uma pesquisa exploratória, a fim de investigar e proporcionar uma visão geral, de tipoaproximativo, acerca do programa Seis Sigma em relação ao processo de fabricação do refrigerante pet 2000 ml. Neste estudo, ficou evidente que em termos operacionais o programa Seis Sigma pode trazer, se bem aplicado, grandes benefícios para o processo de produção do refrigerante pet 2 litros, com redução do número de defeitos e, conseqüentemente, um aumento da uniformidade dos produtos. Palavras-chave: seissigma; controle de qualidade; gerenciamento de processos.

1. Introdução Atualmente os mercados estão cada vez mais competitivos e a fidelidade dos clientes cada vez mais disputada. As empresas que buscam o crescimento e almejam o mercado mundial, devem comercializar produtos e serviços de forma a “encantar” seus clientes. Para surpreender os consumidores, com produtos interessantes, preçosatrativos e de excelente qualidade, são necessários várias horas de muito empenho e dedicação na elaboração de projetos consistentes. A busca incessante por produtos e serviços perfeitos leva muitas pessoas a pesquisar e implantar várias técnicas, ferramentas e estratégias. Dentro do contexto da busca por produtos perfeitos,

encontram-se várias estratégias que visam aumentar a vantagem competitivadas organizações, entre elas, o Seis Sigma. De acordo com um dossiê publicado pela Revista HSM Management (2003), na década de 80, o presidente da Motorola, Robert Garvin, juntamente com sua equipe, criaram o programa de qualidade batizado com o nome 6-sigma. O engenheiro da Motorola Bill Smith fez parte da equipe de Garvin e sua participação foi fundamental na percepção de que o controle davariação na produção poderia alcançar um resultado final de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades, ou seja, a oportunidade de defeitos no nível 6-sigma. Os resultados alcançados com o programa Seis Sigma estimularam vários estudos e pesquisas sobre o tema. Para McCarthy e Stauffer (2001), o seis sigma é a mais poderosa força para corporações que precisam mudar suas operações e seus processos dedesenvolvimento de produtos e serviços. Empresas como a General Eletric, Motorola e Ford investiram, aproximadamente, 100 milhões de dólares em projetos Seis sigma, com expectativas de receber bilhões de dólares em contrapartida. A ênfase do Seis sigma está nos resultados financeiros e na possibilidade de eliminação de produtos e processos defeituosos. Segundo McCarthy e Stauffer (2001), acabou-se osdias da qualidade a qualquer custo. Atualmente, os programas de qualidade precisam trazer resultados mensuráveis. Este artigo tem como objetivo comparar duas etapas do processo de fabricação do refrigerante pet 2 litros com a produção em um nível de variação de processo Seis Sigma, identificando e explicando alguns benefícios que o programa Seis Sigma pode proporcionar para a empresa X....
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