Cap 9 adm

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Capítulo 9

Administração
de operações

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

Conteúdo do capítulo
 Administração de operações
– Fundamentos da administração de operações

– Planejamento estratégico do sistema de operações
– Planejamento e controle das operações
– Enfoque na qualidade
– Tendências contemporâneas na administração deoperações

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

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Objetivos de aprendizagem
 Definir a administração de operações, destacando sua
importância para a organização.
 Analisar as principais etapas do projeto de um sistema de
operações.
 Descrever as principais atividades do gerente de operações
no planejamento e controle dasoperações.
 Descrever a evolução do enfoque na qualidade na
administração de operações.
 Discutir as principais tendências contemporâneas na
administração de operações.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

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Fundamentos da
administração de operações
 A administração de operações pode ser definida como o
campo da administração responsável peloplanejamento,
operação e controle do processo de transformação de uma
organização.
 O processo de transformação é o núcleo central de
qualquer organização e envolve todas as atividades que
contribuem para transformar os insumos em produtos e
serviços.
 A administração de operações é desempenhada pelo
gerente de operações.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008Pearson Prentice Hall

4

A importância da
administração de operações
 Todas as organizações produzem algo, logo é necessário
gerenciar as atividades do seu processo de transformação.
 A administração de operações é importante porque:
 Assume um papel central no desenvolvimento de todas as
atividades organizacionais.
 Tem um papel estratégico no desempenho competitivo daorganização.
 Influencia positivamente não apenas a organização, mas
também a competitividade de um dado país.

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

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A centralidade da
administração de operações

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

6

Diferenças entre organizações
de manufatura e deserviços

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

7

Organizações como
sistemas de operações

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

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Prioridades competitivas da
administração de operações

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9 Planejamento estratégico
do sistema de operações

Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

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Projeto de
produto ou serviço
 O projeto de produtos e serviços é um processo estratégico
que envolve três etapas básicas:
– Coleta de informação.
– Seleção das melhores idéias.
– Produção um projeto final do produto ou serviço.
 Os gerentes deoperações analisam a produtibilidade do
produto ou serviço – para isso, eles comparam esse produto
ou serviço com as prioridades competitivas em termos de
qualidade, confiabilidade e custo.
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Planejamento da
capacidade
 O planejamento da capacidade envolve a decisão relativa à
quantidade máxima debens a serem produzidos ou ao
número máximo de clientes a atender (quantos?).
 As decisões relativas à capacidade geralmente são
baseadas numa análise do futuro, e podem ser adotados três
tipos básicos de estratégia:
– Antecipação.
– Reação.
– Acompanhamento.

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Planejamento da
localização...
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