Canais de Acesso com os clientes

Canais de Acesso

Objetivos

Uma organização pode oferecer aos clientes, para que eles possam realizar suas manifestações (solicitações, reclamações e sugestões). Analisa exemplifica os meios de acesso do cliente para com a empresa, utilizados tradicionalmente, apresenta o conjunto de canais oferecido por algumas empresas brasileiras e principalmente, apresenta uma abordagem especifica do mais atual dos recursos, que é a plataforma eletrônica integrada de acessos. Tem por objetivo também dar suporte ao leitor para escolha, planejamento e otimização dos canais para atendimento das solicitações, reclamações e sugestões do cliente de uma organização.

Introdução

Não há duvidas de que toda pessoa envolvida no comercio ou na industria “sabe” que deve atender o cliente, porque esse é o principio e o do processo. O problema reside em que uma coisa é realmente atender o cliente e outra é pensar que está atendendo ao que ele necessita e / ou deseja.

Todas (as empresas) que não derem acesso para o cliente tem pouco futuro. Todas as empresas precisam de um número 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Nossas pesquisas indicam que a maior parte dos consumidores estão disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Estes consumidores também afirmam que não querem ficar em filas intermináveis; exigem uma atendimento rápido. Consequentemente penso que o acesso é uma questão-chave. (Popcorn, 1998, p. 34)
A informação que Faith Popcorn enfatiza é que somente o contato constante e o acesso disponibilizado em todas as formas possíveis pode garantir a compreensão das necessidades do cliente.
Este capitulo trata dos canais de acesso do cliente á organização, abordado a utilização desses canais do pronto de vista do que se pode definir como infra-estrutura do serviço. Orienta quanto os critérios que podem ser utilizados na escolha dos diferentes canais e descreve opções que dão suporte a decisão sobre