CallCenter Como lidar com objeções

Como lidar com objeções
Lidar com objeções é um exercício de sensibilidade. Você precisa redobrar a atenção, agir com delicadeza e cautela, acompanhando as emoções e seguindo o raciocínio do possível Cliente. É necessário controlar a ansiedade para explorar as objeções com tranqüilidade e ser firme, sem ser rígido – não se esquecendo de exercitar a empatia.
Uma objeção apresentada pelo Cliente não significa necessariamente que você perderá a venda. Isso pode acontecer se você não souber lidar com as objeções de maneira positiva.
Para obter melhores resultados em suas vendas, monte seu “caderno de objeções” e acompanhe as dicas que darei amanhã na continuação do artigo.
Há quatro tipos de objeções:
Objeções sobre preço, sobre produto, necessidade/desinteresse e tempo.
As objeções aqui relacionadas são as mais comuns, no entanto cada Cliente tem uma particularidade no seu negócio, além da cada um possuir personalidade distinta.
Uma dica: Peça a um colega ou mesmo familiar que faça a objeção, deixando que você se preocupe apenas com as formas de respondê-la. Pratique. Treine. O autodesenvolvimento é um compromisso que o sucesso cobra apenas de você!
Vamos enfrentar um desafio de frente: o “NÃO”. E o que é que os Clientes dizem para não comprar?
“Tá caro! Não tenho necessidade desse produto! Vou falar com minha esposa!”. Podemos dizer que os Clientes sempre arrumam vários motivos para não comprar.
Todas as desculpas se encaixam num dos quatro grupos de objeções, que são:
1 – Não gostei do Preço:
O Cliente pode dizer: “Está caro; o preço do concorrente é menor; meu orçamento não permite comprar agora…”.
2 – Não gostei do Produto:
O Cliente pode dizer: “Não acredito no produto; não gosto de ler (se o produto for jornal/revista); não preciso me atualizar, no momento estou trabalhando (se o produto for cursos).
3 – Não tenho Necessidade/Desinteresse:
O Cliente pode dizer: ”Não tenho interesse no momento”.
4 – Não gostei do Tempo/Momento:
O Cliente pode dizer: “Visite-me