Caderno de excelência fnq - processos
CADERNOS DE EXCELÊNCIA
PROCESSOS - FNQ
Introdução
Processo é um conjunto de
atividades preestabelecidas que executadas numa seqüência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.
Introdução
Figura 1 - Representação de um processo
Gerenciamento por Processo
Toda organização é um sistema. A identificação e o mapeamento destes
processos apóiam o entendimento das necessidades e expectativas. A gestão por processos permite que as equipes sejam envolvidas em um ambiente cooperativo e de compartilhamento de informações.
Benefícios na utilização de Gestão por Processos
Concentra o foco no que realmente interessa: o
trabalho; É uma ferramenta para implementação da estratégia organizacional; Confere simplicidade e agilidade às atividades; Dota a organização de flexibilidade organizacional; Facilita a gestão através da identificação de indicadores de desempenho e medição de melhorias nos processos; Permite uma visão integrada da organização; Instrumentaliza a aplicação de abordagens inovadoras; Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a gestão de competências.
Identificação de processos de agregação de valor
Por meio dos processos de agregação de
valor, a organização gera benefícios para todos. Qualquer processo, do mais simples ao mais complexo, tem que agregar valor, ou seja, sua saída tem que ser mais valorizada que as suas entradas.
Classificação de processos
Os processos de agregação de valor são
classificados em dois grandes grupos: Processos principais do negócio – São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. Processos de apoio – São aqueles que apóiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos.
Classificação de Processos
Figura 2 - Cadeia de valores genérica
Requisitos