Caderno de excelência fnq - processos

1388 palavras 6 páginas
Unisal - MBA Gestão Estratégica de Negócios

CADERNOS DE EXCELÊNCIA

PROCESSOS - FNQ

Introdução
 Processo é um conjunto de

atividades preestabelecidas que executadas numa seqüência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.

Introdução

Figura 1 - Representação de um processo

Gerenciamento por Processo
 Toda organização é um sistema.  A identificação e o mapeamento destes

processos apóiam o entendimento das necessidades e expectativas.  A gestão por processos permite que as equipes sejam envolvidas em um ambiente cooperativo e de compartilhamento de informações.

Benefícios na utilização de Gestão por Processos
 Concentra o foco no que realmente interessa: o    

  

trabalho; É uma ferramenta para implementação da estratégia organizacional; Confere simplicidade e agilidade às atividades; Dota a organização de flexibilidade organizacional; Facilita a gestão através da identificação de indicadores de desempenho e medição de melhorias nos processos; Permite uma visão integrada da organização; Instrumentaliza a aplicação de abordagens inovadoras; Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a gestão de competências.

Identificação de processos de agregação de valor
 Por meio dos processos de agregação de

valor, a organização gera benefícios para todos.  Qualquer processo, do mais simples ao mais complexo, tem que agregar valor, ou seja, sua saída tem que ser mais valorizada que as suas entradas.

Classificação de processos
 Os processos de agregação de valor são

classificados em dois grandes grupos:  Processos principais do negócio – São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização.  Processos de apoio – São aqueles que apóiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos.

Classificação de Processos

Figura 2 - Cadeia de valores genérica

Requisitos

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