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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Tarcita Cabral Ghizoni de Sousa

MODELO DE GESTÃO POR ATIVIDADES
PARA EMPRESAS CONTÁBEIS

Dissertação de Mestrado

Florianópolis
2003

Tarcita Cabral Ghizoni de Sousa

MODELO DE GESTÃO POR ATIVIDADES
PARA EMPRESAS CONTÁBEIS

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação

emEngenharia

de

Produção

da

Universidade Federal de Santa Catarina como
requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre
em Engenharia de Produção.

Orientador: Prof. Antônio Diomário de Queiroz, Dr.

Florianópolis
2003

Tarcita Cabral Ghizoni de Sousa

MODELO DE GESTÃO POR ATIVIDADES
PARA EMPRESAS CONTÁBEIS

Esta dissertação foi julgada e aprovada para a obtenção do graude Mestre
em Engenharia de Produção no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de
Produção da Universidade Federal de Santa Catarina.

Florianópolis, 28 de março de 2003.

_______________________________
Prof. Edson Pacheco Paladini, Dr.
Coordenador do Programa

BANCA EXAMINADORA

Prof. Antônio Diomário de Queiroz, Dr.
Universidade Federal de Santa Catarina

Orientador

Prof.Emílio Araújo Menezes, Dr.
Universidade Federal de Santa Catarina

Profa. Ilse Maria Beuren, Dra.
Universidade Federal de Santa Catarina

“Quando se dispõe a lutar pelo que
realmente acredita, o homem desenvolve a
capacidade de mudar o seu destino.”

(Autor desconhecido)

Ao meu pai Tarcísio: saudades eu sinto não por
estarmos distantes, mas porque estivemos juntos no
passado;
à minhamãe Alsira, que sempre esteve ao meu
lado;
aos meus irmãos Tarcioni e Cristiane, pelo carinho
dedicado;
à minha sogra Maria de Lourdes, que sempre
torceu por mim e
ao meu esposo Roberto, pelo amor, incentivo e
apoio constantes.

AGRADECIMENTOS

A elaboração de um trabalho de pesquisa desta natureza exigiu da autora
muita dedicação. No entanto, o presente trabalho contou também com aajuda de
várias pessoas que contribuíram direta ou indiretamente para a sua elaboração.
Assim, manifesto os meus sinceros agradecimentos:

a Deus pelo dom da vida, da sabedoria, da perseverança e do amor, pois
sem ele não seria possível o desenvolvimento e a conclusão deste trabalho;

ao Professor Antônio Diomário de Queiroz, pela confiança, pelos
ensinamentos, pela paciência e peladedicação despendida em sua orientação
permanente, em especial, pelo amigo que ele se tornou;

aos membros da banca examinadora, pelas valiosas sugestões que
enriqueceram a dissertação;

aos professores, colaboradores e colegas do Programa de Pós-Graduação
em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, pelo
profissionalismo e dedicação com que transmitiram seus conhecimentose
palavras de estímulo;

à Professora Ilse Maria Beuren e sua equipe, pela atenção e amizade
despendidas no desenvolvimento deste trabalho;

à Empresa Contábil participante do estudo de caso realizado, que
disponibilizou os dados e informações necessárias;

aos verdadeiros amigos, pelo incentivo constante no decorrer deste
trabalho, e, a todas as pessoas que de alguma forma contribuírampara a
realização deste trabalho.

RESUMO

SOUSA, Tarcita Cabral Ghizoni de. Modelo de gestão por atividades para
empresas contábeis. 2003. 120f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de
Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFSC,
Florianópolis.

Esta pesquisa tem como objetivo geral propor um modelo de gestão por
atividades para empresas contábeis, visando amelhoria dos serviços e da
performance dos negócios. O estudo foca a gestão das atividades da cadeia de
valor das empresas contábeis, enfatizando a importância da otimização dos
processos no ambiente dos negócios. O trabalho inicia com a revisão da literatura,
destacando a participação das empresas contábeis no mercado de trabalho
brasileiro e sua forma de gerenciamento, e descrevendo a...
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