Cadeia de valor tam

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BRAND – CONHECER PARA CONQUISTAR

Trabalho de Curso submetido à Universidade Veiga de Almeida como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Bacharel em Comunicação Social/Publicidade e Propaganda. Sob a orientação do Professor Guilherme Carvalhido.


Rio de Janeiro/RJ, 2010Rafael Corrêa Carvalho


Título: Brand – Conhecer para conquistar

Trabalho de Curso submetido à Universidade Veiga de Almeida, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Bacharel em Comunicação Social/Publicidade e Propaganda.

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Rio de Janeiro, 30 de Novembro de 2010Dedico este trabalho a meus pais pela paciência, amor, carinho e dedicação, e aos meus amigos pela força.










































































Agradeço a Ronaldo Piloto pela parceria e pelo humor que lhe é característico e a GuilhermeCarvalhido por ter assumido a responsabilidade de ser meu orientador com o prazo tão apertado.



“Se o dinheiro é a sua esperança para independência, você nunca a terá. A única segurança real que um homem pode ter neste mundo é uma reserva de conhecimento, experiência e habilidade."

Henry Ford


RESUMO
O mundoatravessa a era da conectividade e a todo o momento surge uma nova maneira de aproximar ainda mais as pessoas. Essa onda atingiu também a relação entre as marcas e seus clientes. Hoje o cliente conhece a sua real importância no mercado e espera que a marca satisfaça todas as suas necessidades. Entretanto, devido ao aumento do número de concorrentes e, principalmente, pela quantidade de informaçõesque as pessoas são bombardeadas todos os dias, a tarefa de manter os clientes fiéis a marca está cada vez mais difícil. As ações envolvendo a importância de conhecer as expectativas dos clientes, como elas surgem e as maneiras que as empresas devem utilizar as ferramentas de brand para satisfazê-las é que serão apresentadas nesta monografia.
Palavras-chave: conhecer, comunicar, consumo,hábito, necessidade, qualidade, marcar, cliente, associar.

Abstract
The world through the connectivity era and every moment there's a new way to make the people even more closer. This wave also affected the relationship between brands and their customers. Today the client knows his real importance in the market, and hopes that the brand can satisfies their needs. However, due to the increasednumber of competitors and, especially, the amount of information that are bombarded every day in the costumers, the task of keeping the brand loyal customers is increasingly difficult. The actions involving the importance of knowledge the customer’s expectations, as their arisen and the ways that companies should use the brand’s tools to meet them will be presented in this monograph.
Keywords:knowledge, communication, consumption, habit, necessity, quality, branding, customers, associate.































Lista de figuras

Figura 1 – Valor percebido através da qualidade ..................................................................................23
Figura 2 – Pirâmide de Maslow............................................................................................................28
Figura 3 – Pirâmide do conhecimento ...................................................................................................32
Figura 4 – Pirâmide da lealdade ............................................................................................................43
Figura 5 – O valor das associações de marca...
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