Cadeia de suprimentos e logistica do petroleo

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Tutorial: Gráfico de Pareto
Introdução
O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O
nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de
economia sobre distribuição de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava
concentrada em cerca de 20% da população. No ambiente empresarial, este tipo de
análise encontra a sua aplicaçãoverificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos
problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha,
conclui-se que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas, levando
um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande
parte de problemas. O Princípio de Pareto é também conhecido como a regra dos
80/20.Construindo um Gráfico de Pareto
Para a construção de um Gráfico de Pareto é preciso seguir os seguintes passos:





Primeiro Passo: projetar a coleta de dados
Segundo Passo: coletar os dados
Terceiro Passo: tabelamento e cálculo do percentual
Quarto Passo: gráfico de pareto

Abaixo, iremos utilizar um exemplo prático para que possamos ir descrevendo e
aplicando cada um dos passosnecessários para a construção do gráfico de pareto.
Exemplo Prático – Livraria Virtual
Imagine que você trabalha no Serviço de Atendimento ao Consumidor de uma
livraria virtual e você é responsável por tratar as reclamações de clientes deste
serviço.
Características do Serviço de Atendimento


Centraliza todos os tipos de reclamação;_______________________________________________________________________________________
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1
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Tem como objetivo responder ao cliente, buscando minimizar o problema,
mas também buscar meios de agir corretivamente, evitando novasocorrências;
Existem problemas de diferentes tipos que acabam gerando reclamações de
clientes.

Primeiro Passo: Projeto da Coleta de Dados
Não é possível fazer a análise de Pareto sem informações, dados. A coleta de dados
deve ser projetada já com a resposta para as seguintes perguntas:





O que nós queremos saber?
O que nós vamos registrar?
Quais as variáveis para estratificação?Como será feita a coleta (definições operacionais)?

Em suma, o planejamento da coleta de dados nos auxilia a definir o que irá ser medido,
de forma que possamos obter as informações adequadas para a análise de Pareto, de
forma que possamos priorizar o tratamento para os problemas.
No planejamento, fazemos também a definição operacional: neste item é que se
decide quem vai coletar asinformações, onde vai coletar, o modo de coletar
(automático, via software, preencher a mão, etc.), o período da coleta etc. No período
da coleta deve-se informar duas coisas, o tempo que nós vamos coletar e com qual
periodicidade (de quanto em quanto tempo vai ser feita a coleta).
Deve estar claro que o planejamento da Coleta de Dados é fundamental para o sucesso
da análise, pois se você tiver poucosdados, você não conseguirá aplicar a regra 80/20.
Muitas vezes já temos a noção de quais são os tipos de problema que ocorrem e,
portanto, pode-se planejar já no início a estratificação. A estratificação consiste no
agrupamento das informações (dados) sob vários pontos de vista, de modo a
determinar o tipo de ação a ser tomada. O agrupamento da informação é feito com
base em fatores apropriadosque são conhecidos como fatores de estratificação.
A escolha do fator de estratificação é um item muito importante, pois em geral, quando
se realiza a coleta de dados, várias informações são coletadas e nem todos os fatores
são relevantes para a solução do problema em questão. Existem fatores que não irão
auxiliar na tomada de decisão. Portanto, deve-se escolher um fator que seja...
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