cadeia de abastecimento
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CADEIA DEABASTECIMENTO
Alane
Américo
Ângela
André
Antônia Romualda
Agnaldo
Charles
Elielson
Elizandro
Éden
Francisca
Frazão
Franrley
Glauber
Gleicy
Júlio Cesar
Leonardo
Marco Antônio
Marco Aurélio
Maryanne
Michael
Manoel
DEFINIÇAO DA CADEIA DE
ABASTECIMENTO
A cadeia de abastecimento corresponde as práticas de gestão que são necessárias para que todas as empresas agreguem valor ao cliente desde a fabricação dos materiais, passando pela produção dos bens e serviços, a distribuição e a entrega final ao cliente.
PROCESSOS DA CADEIA
DE ABASTECIMENTO
FORNECEDORES
PRIMARIOS
CACAU
AÇUCAR
PRODUTORES RURAIS
A PRODUÇÃO DOS FORNECEDORES
PRIMÁRIOS SÃO EXTRAIDAS DE
PRODUTORES RURAIS ATRAVÉS DE
CONTRATOS COMERCIAIS AFIM DE
FIRMAR PARCERIAS COM A
INDUSTRIA
CONTROLE DE
QUALIDADE
TORREFAÇÃO
TRITURAÇÃO
PRODUTO ACABADO
EXPEDIÇÃO
A expedição é uma actividade de armazém que se realiza depois de a mercadoria ser devidamente embalada e inclui as seguintes tarefas
Verificar se aquilo que o cliente pediu está pronto para ser expedido;
Preparar os documentos da remessa
(informação relativa aos artigos embalados, local para onde vão ser enviados. Juntar as encomendas por operador logístico (transportadora);
Carregar os caminhões (tarefa muitas vezes realizada pelo transportador).
SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (resultado) percebido de um produto ou serviço com as expectativas do cliente (KOTLER, 2000).
As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de