Cabeleireiro

Sumário

Capítulo 1 – Excelência no Atendimento

COMO POSSO ATENDER MEU CLIENTE SEMPRE BEM? Em um cenário, cada vez mais competitivo, pela preferência do cliente a qualidade do atendimento se tornou fundamental. Por isso antes de falarmos sobre a qualidade do atendimento é importante que você reflita como gostaria de ser atendido por um profissional, pois antes de ser o prestador de serviços você também é cliente, pois precisa do serviço de outros profissionais.
O cliente é a pessoa mais importante do seu negócio;
O cliente é um ser humano e deve ser tratado como tal, com muito respeito;
O cliente é pagador do seu salário;
Com a grande demanda de profissionais o cliente se afasta de você por qualquer motivo, por isso fique atento em:
Cumprir o que foi prometido;
Buscar sempre aproveitamento e atualização para evitar erros na execução dos serviços;
Informar sempre acerca sobre os produtos utilizados;
Responder com clareza as perguntas do cliente;
Ser transparente e verdadeiro;
Utilizar o tempo adequado na execução dos serviços;
Tratar o cliente sempre com amor e dedicação;
Ser sempre educado e cortês;
Seja um profissional motivado não faço por obrigação; Pela lista acima já é possível saber o que devemos fazer para não apenas um bom serviço, mas também para encantar, surpreender e fidelizar o seu cliente. Uma observação importante deve ser feita, seu cliente não é só aquele que você efetivamente presta o serviço. Estes são chamados clientes externos, quer dizer que esta fora do seu círculo interno de trabalho, capacitação, localização, conhecimento, material utilizado, etc. Existe outro tipo de cliente com o qual você deve se preocupar: o cliente interno. O cliente interno é aquele que esta dentro do seu circulo profissional; sãos seus colegas de trabalho, os seus fornecedores, os profissionais que de uma forma ou de outra estão ligados a sua atividade profissional, como seu