Business intelligence

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Business Intelligence: um sistema de apoio a decisões gerenciais
André Amaral Muszinski, Silvia de Castro Bertagnolli Faculdade de Informática – Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação – Centro Universitário Ritter dos Reis (Uniritter) – Porto Alegre – RS – Brasil
andre.amaral@neogrid.com, silviacb@uniritter.edu.br

Resumo. Os ambientes de negócios cada vez mais complexos exigem dosgestores ações mais rápidas, inovadoras e ágeis. Um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas é a dificuldade em realizar a análise dos negócios e a gestão de desempenho da corporação. Este artigo descreve o desenvolvimento de uma solução de Business Intelligence (centrada em um Data warehouse, utilizando Integração de Dados e Processamento Analítico Online), que permite, através derelatórios e gráficos, a visualização de dados financeiros e estratégicos da empresa, apoiando o processo de tomada de decisão. Abstract. The business environments increasingly complex, requires quicker, innovative and agile actions from the managers. One of the biggest problems faced by companies is the difficulty in performing business analysis and performance management of the corporation. This paperpresents the development of a Business Intelligence solution (centered in a Data Warehouse, using the Data Integration and Online Analytical Processing), which allows, through reports and graphs, visualization of financial and strategic data of company, supporting the decision making process.

1. Introdução
Um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas é a dificuldade em realizar a análisedos negócios e gestão de desempenho da corporação. Hoje, estas análises são realizadas utilizando-se planilhas eletrônicas e consultas SQL (Structured Query Language) complexas com vários joins que são executadas nos bancos de dados transacionais, gerando lentidão (e até mesmo paradas) nos sistemas. A consulta SQL gerada pela equipe de TI (Tecnologia da Informação), normalmente não atende a todasas necessidades do usuário final, fazendo com que todo o ciclo se repita (solicitar os dados, esperar, receber os dados, revisar a informação e analisar os resultados). A geração de uma simples planilha eletrônica, para ser utilizada como ferramenta no planejamento estratégico, pode levar semanas para ser desenvolvida. Neste cenário, um sistema computadorizado de suporte aos gestores, como oBusiness Intelligence (BI), permite decisões melhores e mais rápidas. Uma solução de BI centrada em Data Warehouse (DW), separada do servidor de banco de dados transacional, proporciona um repositório central de dados, criando uma “fábrica de informações”, onde relatórios, gráficos e alertas de desempenho podem ser gerados diretamente pelo usuário final. Isto permite que os usuários possam acessar dados históricos da empresa, possibilitando decisões ágeis, análise dos negócios, análise de tendências, descoberta de informações e conhecimento. O DW é um ponto-chave nesta arquitetura, pois centraliza a informação, possibilitando uma “versão única da verdade”. O presente trabalho foi desenvolvido na NeoGrid Informática, empresa especializada em soluções de Business-to-Business (B2B). O projetoiniciou com a análise dos relatórios financeiros e de desempenho, gerados pelo Administrador de Banco de Dados (DBA), solicitados pela diretoria mensalmente. O objetivo foi implementar uma solução de BI de modo a apoiar a tomada de decisão de gerentes de negócios (nível comercial), gerentes departamentais (nível tático) e diretores (nível estratégico) da NeoGrid, utilizando dados históricos eatuais, e visualizando-os através de relatórios, gráficos e indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicator - KPI) utilizando ferramentas de processamento analítico. Para tanto, foi necessário (i) definir e implantar a arquitetura necessária para o desenvolvimento da solução; (ii) analisar os relatórios financeiros e de desempenho gerados pelo DBA mensalmente; (iii) definir os Data Marts...
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