Bsenteísmo – uma oportunidade na gestão

Absenteísmo – Uma Oportunidade na Gestão
Estratégia e Modelagem

O termo absenteísmo, conforme definição da Wikipédia, A enciclopédia Livre, é usado para designar as ausências dos trabalhadores no processo de trabalho. Essa ausência pode ser total, chamada de falta, ou parcial como atraso e saída antecipada. É importante avaliar a qualidade do trabalho realizado quando o absenteísmo do funcionário está elevado, pois este pode ser o primeiro indício de desmotivação.
Devido ao volume de funcionários e de horas perdidas é importante conhecer os motivos do absenteísmo, pois este representa a maior oportunidade de redução de custos com pessoal. Em um Call Center, por exemplo, é de suma importância analisar as suas causas e desdobrá-lo em justificado e injustificado, sendo o primeiro a classificação das faltas com justificativas, a exemplo atestados médicos e o segundo, como uma falta sem plena justificativa para a empresa, por exemplo, doença grave de um familiar.
Alguns pontos contribuem para a manutenção de um elevado abs, como a pressão ocasionada pela busca do atingimento das metas operacionais, um ambiente de trabalho inadequado às normas da ABNT, a falta de autonomia ou reconhecimento, uma gestão sem parceria, a distância entre o trabalho e residência, uma escala de folgas mal elaborada, a ausência da ginástica laboral e até a elevada rotatividade na gestão dos supervisores, o que acaba gerando um estresse maior nos atendentes, pois eles se sentem inseguros diante das transformações que podem desmotivá-los e culminar no seu desligamento.
Uma das perguntas que muitos gestores estão procurando resposta é: Como reduzir o abs? Muitas reuniões e planos de ações são realizados para tentar encontrar uma resposta ou solução. Observamos no mercado muitas iniciativas, como campanhas motivacionais para presenteísmo, investimentos em Ginástica Laboral, restrições á participação em processos seletivos, encontros periódicos entre algumas áreas da empresa para tratar