Bsc implantação

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CENTRO PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITAPETININGA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS

AMANDA APARECIDA ANTUNES

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA BALANCED SCORECARD. ESTUDO DE CASO: ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO HOSPITAL UNIMED DE ITAPETININGA.

Itapetininga, SP Dezembro/2011

AMANDA APARECIDA ANTUNES

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DAMETODOLOGIA BALANCED SCORECARD. ESTUDO DE CASO: ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO HOSPITAL UNIMED DE ITAPETININGA.

Trabalho de Graduação apresentado à Faculdade de Tecnologia de Itapetininga, como exigência parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em Informática para Gestão de Negócios, sob a orientação do Professor Marcus Vinícius Branco de Souza.

Itapetininga, SP Dezembro/2011

Cadapessoa tem um anjo protetor, sendo assim Deus foi muito bondoso e me deu dois. Dedico este trabalho aos meus pais, que estiveram comigo em todos os momentos difíceis, me dando força para continuar a batalha, e me ajudando a levantar a cada tombo. Dedico também a uma pessoa que não está mais aqui, que já não posso abraçar, alguém que amo muito, pois sempre foi uma segunda mãe pra mim, minha avóTeresa.

AGRADECIMENTOS

Não poderia deixar de citar os nomes das pessoas que estiveram presentes no decorrer de minha vida acadêmica: Ao meu querido professor e orientador Marcus Vinicius, pela paciência, dedicação, amizade e carinho que demonstrou, não só por mim, mas por todos os meus colegas de sala; A todos os colegas de sala que sempre me ajudaram, nas dificuldades que tive. Emespecial aos amigos que fiz durante o curso: Iara, Silvia, Rodrigo, Juliano, e Jaqueline; A todos os professores, pois sem eles não teria sido possível chegar até aqui; A minha família que sempre acreditou em mim; Ao meu namorado Pedro Henrique, pela compreensão e principalmente pela paciência nesses últimos meses, que foram um pouco tensos; E ao Centro Paula Souza pela maravilhosa oportunidade. Epígrafe

"Procure ser uma pessoa de valor, em vez de procurar ser uma pessoa de sucesso. O sucesso é conseqüência.” Albert Einstein.

RESUMO

Atualmente as empresas apresentam uma forte necessidade de busca e aplicação de novas técnicas e ferramentas estratégicas, e formas para medir seu desempenho, que verifiquem se a estratégia utilizada está ou não trazendo o retorno esperado. OBalanced Scorecard, inicialmente apresentado como uma metodologia de mensuração de desempenho organizacional, e posteriormente tido como uma metodologia de gestão estratégica, capaz de auxiliar no processo de alinhamento das unidades da organização com os objetivos do negócio, é uma sistemática capaz de concentrar todas as ações da empresa, voltadas para os mesmo objetivos. Desta forma este trabalhopropõe-se na realização de uma proposta para o processo de alinhamento do setor de Tecnologia da Informação do Hospital Unimed, com os objetivos da empresa, utilizando como ferramenta de apoio o BSC. Palavras-Chave: Balanced Scorecard, Tecnologia da Infomação, Estratégia Organizacional.

LISTA DE ABREVIATURAS

TI BSC PE PETI

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. BALANCED SCORECARD. PLANEJAMENTOESTRATÉGICO. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ALINHADO À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. ORDEM DE SERVIÇO.

OS

SUMÁRIO

1 2 2.1 2.2 3 3.1 4 4.1 4.2 4.3

INTRODUÇÃO ................................................................................................. 9 OBJETIVOS ................................................................................................... 10 OBJETIVOS GERAIS..................................................................................... 10 OBEJTIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................... 10 MÉTODO DE PESQUISA .............................................................................. 11 TIPO DE PESQUISA ...................................................................................... 11 REFERENCIAL...
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