Bsc escolas

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Um modelo de Balanced Scorecard aplicado instituições privadas de ensino.

Princípios básicos e perspectivas
O BSC foi concebido inicialmente para ser um painel de indicadores através do qual seria possível aos executivos e acionistas acompanhar não apenas o desempenho financeiro da empresa, mas também outros indicadores como percepção de valor gerado aos clientes, desempenho de processosoperacionais e o crescimento intelectual e motivacional de seus recursos humanos. O que ficou claro com tempo, porém, é que ele poderia ir muito além disso, transformando-o em um potente recurso para alinhamento tático às diretrizes estratégicas. Dessa forma, o BSC é uma forma para se organizar um determinado conjunto de objetivos em uma cadeia de geração de valor. Esse conjunto organizado deobjetivos é chamado de “mapa estratégico”. Assim, os objetivos dos mapas estratégicos devem ser agrupados em quatro categorias, ou perspectivas: • • • • Perspectiva financeira Perspectiva clientes Perspectiva interna Perspectiva de aprendizado e crescimento

O quadro 1 apresenta as quatro perspectivas do BSC e sua relação com outros aspectos. Em tese, os mapas estratégicos do BSC podem ter mais dequatro perspectivas, algumas empresas de fato criam novas perspectivas em função de suas especificidades.

Quadro 1 – As quatro perspectivas do BSC Perspectiva Elo na cadeia de geração de valor Conceito a ser perseguido Define a cadeia lógica pela qual os ativos intangíveis serão convertidos em valor tangível. Esclarece as condições que criarão valor para os alunos. Pergunta crítica

PerspectivaFinanceira

Geração de valor os mantenedores

Para sustentar financeira nossa missão, em que devemos nos concentrar? Para realizar nossa visão, como devemos parecer aos olhos de nossos alunos? Para satisfazer nossos alunos, em que processos operacionais devemos ser excelentes?

Perspectiva clientes

Geração de valor ao aluno

Perspectiva interna

Processos estratégicos

Identifica osprocessos que transformarão ativos intangíveis em resultados para os clientes e em resultados financeiros. Determina os ativos intangíveis a serem alinhados e integrados para criar valor.

Perspectiva de aprendizado e crescimento

Ativos intangíveis

Como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

A perspectiva financeira descreve os resultados finais da estratégia em termosfinanceiros tradicionais. Aqui são empregados indicadores clássicos como faturamento, EBITDA, margem, etc. Eles apontam concretamente se a estratégia implementada está ou não produzindo os resultados desejados pelos mantenedores e/ou acionistas. A perspectiva clientes avalia o desempenho da instituição na ótica do aluno. Os alunos possuem interesses muitas vezes diversos dos mantenedores e éfundamental avaliar se eles de fato valorizam a instituição e percebem que suas necessidades estão sendo satisfatoriamente atendidas. Essas duas perspectivas medem, em última análise, o resultado final do esforço dos ativos intangíveis através dos processos estratégicos. São assim, essencialmente medidas de resultado, não de processo. A perspectiva interna aborda os processos críticos de geração de valor.Essa perspectiva precisa ser cuidadosamente planejada, pois é nela que se concentram os indicadores críticos relacionados com a estratégia. Por exemplo, em instituições focadas nas classes C/D, o valor da mensalidade é crítico para a estratégia. Assim, os processos de redução de custo são fundamentais e precisam ser cautelosamente medidos e acompanhados, sem haver comprometimento de um padrãomínimo de qualidade. Já em instituições focadas nas classes A/B, os processos de diferenciação de marca passam a ser os mais críticos. Finalmente, a perspectiva aprendizado e crescimento procura abordar a mobilização dos ativos intangíveis em torno da estratégia. Nessa perspectiva, destacam-se a gestão dos recursos humanos, professores e funcionários, de forma a mantê-los capacitados e motivados...
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