Bsc - custos e gestao

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Edição 19, volume 1, artigo nº 9, Outubro/Dezembro 2011 D.O.I: http://dx.doi.org/10.6020/1679-9844/1909

INDICADORES DE DESEMPENHO SOB A ÓTICA DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO NUMA EMPRESA METALÚRGICA
Rogério de Oliveira Papini 1, José Antonio Arantes Salles 2, Rosangela Maria Vanalle 3, Evandro Paulo Bolsoni 4, Ricardo Daher Oliveira 5
1

Universidade Nove de Julho - UNINOVE, SãoPaulo, São Paulo, Brasil, rpapini@terra.com.br
2

Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo, São Paulo, Brasil, salles@uninove.br

3 4

Universidade Nove de Julho - UNINOVE, São Paulo, São Paulo, Brasil, rvanalle@uninove.br

Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro-UENF / Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brasil, ebolsoni@uenf.br
5

Faculdades Alves Faria – ALFA /Goiânia, Goiás, Brasil, ricardo.daher@alfa.br

Resumo - Esse estudo foi desenvolvido com objetivo de comparar os indicadores de desempenhos utilizados por uma indústria do setor metalúrgico, com o conceito de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard (BSC), destacando os potênciais de melhorias e propondos mudanças necessárias para o aperfeiçoamento da gestão. A pesquisa foi desenvolvidaatravés do levantamento e análise detalhada dos indicadores de desempenho utilizados atualmente pela empresa. Para isso foram realizadas entrevistas com os principais gestores da organização. Observou-se que a empresa tem um sistema estruturado e formalizado para avaliar o seu desempenho, mas sem um total alinhamento com a estratégia de negócios da empresa. Palavras-chave: indicadores, BalancedScorecard, industria metalúrgica.

1. Introdução
Devido à necessidade das empresas em se adequarem ao elevado grau de competitividade empresarial imposta aos mercados pela globalização mundial da economia, foi um fator determinante para que o ritmo das mudanças nos processos de gestão e operação nas organizações fosse cada vez mais acelerado o que influenciam diretamente no seu desempenho.(POPADIUK, et al, 2006) A velocidade com que ocorrem as mudanças sem um planejamento www.interscienceplace.org - Páginas 157 de 189

Edição 19, volume 1, artigo nº 9, Outubro/Dezembro 2011 D.O.I: http://dx.doi.org/10.6020/1679-9844/1909 estruturado, a falta de comunicação integrada entre os departamentos e o alto

www.interscienceplace.org - Páginas 158 de 189

volume de informações que sãogeradas, são fatores que dificultam a análise dos indicadores de desempenho e consequentemente comprometem os resultados operacionais da organização. A dificuldade em visualizar os aspectos vitais para o gerenciamento do negócio leva os executivos a tomarem decisões equivocadas que podem limitar investimentos na busca de novas oportunidades de crescimento. A busca por resultados financeiros a curtose médios prazos sem um planejamento estratégico embasado em uma rede de indicadores de desempenho eficientes é uma prática muito observada nas pequenas e medias empresas que inibem um potencial maior de lucratividade e o crescimento sustentável em longo prazo. Segundo Fernandes et AL. (2006), o segredo para se alcançar um alto nível de desempenho no gerenciamento empresarial consiste na habilidadede medir consistentemente e constantemente os indicadores dos processos. Para Ukko et al(2007), o propósito principal para se medir desempenho é obter informações confiáveis para dar suporte nas tomadas de decisões. Grande parte das indústrias possui algum tipo de monitoramento por indicadores de desempenho, porém aplicados de forma individualizada a níveis departamentais ou a certos grupos detrabalho comprometendo a integralização dos resultados. Dessa forma o Balanced Scorecard (BSC) aparece como uma poderosa ferramenta para a gestão empresarial onde através das quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de crescimento e aprendizado buscam traduzir a visão estratégica da alta administração em um conjunto coerente de medidas de desempenho que podem ser...
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