Bradesco

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ADRIANA DE SOUSA OLIVEIRA

Projeto de Pesquisa

Segmentação de mercado e comunicação interna: Impactos sobre os veículos e em seus públicos - Estudo de caso sobre a Organização Bradesco

Projeto de Pesquisa para apresentação de Monografia em Jornalismo Institucional, exigência parcial para obtenção do grau de Especialização em Jornalismo Institucional Sugestão de Orientadora: ProfessoraMarli dos Santos

Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão da PUC-SP

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

São Paulo, maio de 2006

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Sumário

1- Objetivo...................................................................................................3 2-Justificativa............................................................................................10 3- Metodologia...........................................................................................17 4- Cronograma...........................................................................................19 5- Plano de trabalho...................................................................................20 6-Bibliografia............................................................................................21

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1. Objetivo
O objetivo dessa pesquisa é mapear, descrever, avaliar e observar as correlações causais entre a segmentação de mercado para o público externo pela qual passou o Bradesco há cerca de dois anos e a comunicação interna. Ou seja, o eventual impacto dessa mudança externa nas dinâmicas da comunicação interna.

O problema a serpesquisado está relacionado com as interferências e os impactos na comunicação interna, como ela foi afetada e as transformações que sofreu a partir da segmentação. Trata-se de também de um estudo sobre os efeitos dessa comunicação no público interno, uma comunidade que está dividida em diferentes grupos, pois cada um atende a um segmento específico, tem metas e trabalhos distintos um do outro. Um dosfatores a ser considerado é a existência de uma mesma comunicação direcionada para todos os público internos de forma uniforme, ou seja, embora os funcionários estejam

distribuídos em diferentes segmentos e divididos em grupos distintos de trabalho, têm acesso aos mesmos veículos de comunicação interna. Eles não são personalizados por segmento.

O que se fará, a seguir, é apresentar os termosdessa proposição de estudo, ou seja, descrever o fenômeno da segmentação de mercado apontado na Organização Bradesco, em seguida, descrever a comunicação interna.

1. 1 Segmentação de mercado: aspectos gerais
“A segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos potenciais, que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos. O segmentoespecífico de mercado que a empresa escolhe é conhecido como mercado-alvo.” (CHURCHILL, PETER, 2000, p. 204)

Segundo Kotler (1998), a segmentação de mercado é dividida em quatro níveis, sendo: segmentos, nichos, áreas locais e indivíduos.

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O estabelecimento da segmentação de mercado é sem dúvida uma das formas que as empresas utilizam para se posicionar e identificar oportunidades. É umatendência que tem sido utilizada pelas instituições bancárias brasileiras para buscar em nichos específicos novas maneiras para alavancar seus resultados.

A competitividade imposta pelos mercados, sobre os mais diversos setores, vem obrigando as organizações a buscarem diferencial competitivo nos seus negócios. Em vários setores as empresas estão buscando ampliar seus ganhos, uma vez que as margens delucros têm sofrido redução em função da maior competição. Além disso, a busca por nichos de mercado específicos também é uma forma de diversificação de portfólio, e, conseqüentemente, de melhoria nos resultados das empresas.

O resultado de um trabalho de segmentação auxilia a empresa na melhor definição de suas estratégias e posicionamento no mercado e favorece o desenvolvimento de ações...
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