Bpo- business process outsorcing

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BPO - BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
INTRODUÇÃO
Terceirizar atividades administrativas pode trazer uma série de benefícios às
empresas brasileiras. Redução de custos, melhoria do desempenho operacional,
aumento da produtividade e maiores retornos financeiros são algumas vantagens da
prática, conhecida como outsourcing, que vem ganhando importância no país
principalmente no que diz respeito àárea de Tecnologia da Informação (TI). Ou seja,
tarefas como segurança corporativa, suporte tecnológico e administração de redes
estão sendo passadas pelas grandes companhias para outras empresas,
especializadas nessas áreas.
CONCEITO
Outsourcing nada mais é do que delegar serviços a terceiros. Em tecnologia
da informação, outsourcing pode incluir qualquer coisa desde terceirizar todo ogerenciamento de TI para uma empresa a terceirizar um serviço muito pequeno e
facilmente definido, como armazenamento de dados.
O BPO (Business Process Outsourcing) é a base do conceito de outsourcing
full, que vai do gerenciamento integrado dos computadores d e mesa, servidores e
mainframes até o desenvolvimento e manutenção de sistemas. No BPO, as
empresas delegam para prestadores de serviçosespecializados processos de
negócios inteiros, áreas de atividades da companhia que envolvem riscos e
responsabilidades, para que possam cada vez mais se concentrar em sua atividade
principal.
HISTÓRICO E EVOLUÇAÕ
A competitividade é o objetivo das organizações que decidem fazer o
outsourcing de uma parte das suas operações.
Durante os anos 80, o outsourcing tinha a ver com soluções táticase
imediatas. A decisão de fazer o outsourcing de funções específicas tais como folhas

de salários ou serviços de alimentação, tinha a ver com a possibilidade de fazer o
mesmo a um custo inferior.
Durante os anos 90, o outsourcing passou a ser estratégico, e os
fornecedores tornaram-se parceiros de negócios.
Hoje há um movimento no sentido de combinar os conhecimentos num
determinadodomínio com a experiência em outsourcing para trazer inovação,
alterações ao negócio e mais competitividade à empresa.
Atualmente as organizações fazem outsourcing por três razões principais:


Gestão de custos: O outsourcing proporciona uma oportunidade para
reduzir custos e melhorar a previsão dos mesmos. Permite que as
organizações se concentrem em libertar recursos chave tais como a
gestãoe os orçamentos, para se concentrarem nas suas competências
essenciais.



Gestão de riscos: O outsourcing não só transfere os riscos de despesas
de capital para o fornecedor de serviços como minimiza os riscos
envolvidos na formação e recrutamento do pessoal, uma vez que o
outsourcing fornece um acesso garantido a aptidões e conhecimentos
relevantes.



Aceleração do negócio: ooutsourcing é utilizado para aumentar a
velocidade de entrada no mercado, permitindo fazer transformações no
negócio, fornecendo acesso a novos conjuntos de aptidões, melhorando a
qualidade dos serviços e permitindo que as organizações se concentrem
no seu negócio essencial.

Para que o outsourcing seja realmente uma decisão estratégica destinada ao
sucesso e traga reais benefícios nessasáreas, o seu parceiro deve não só ter
experiência em outsourcing como também um bom conhecimento da história da
empresa.
A característica mais importante é o ganho de escala e o desenvolvimento de
tecnologias de ponta sem a necessidade de investimentos em infra-estrutura. Os

benefícios econômicos são muito maiores e mais importantes do que a simples
economia com o ambiente organizacional. Arobustez e confiabilidade do
outsourcing provocam reduções significativas em custos operacionais, mas não
podemos analisar apenas pela ótica de redução de custos, há também o aumento
de produtividade e competitividade proporcionadas.
A agilidade na tomada de decisões permite que os sistemas sejam adaptados
às condições e necessidades dos usuários.
O fato é que as prestadoras de serviço...
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