Bom atendimento

- No geral, o que é um bom atendimento?

Um atendimento poderá ser avaliado como "bom" quando o cliente ou a pessoa atendida ficar

satisfeita, ao final do atendimento. Para isso ocorrer, todo e qualquer funcionário que esteja

encarregado de realizar atendimento deve ser bem treinado nos comportamentos adequados para

um bom atendimento. Quando ocorre um atendimento, o funcionário esta "representando a

empresa" através desse atendimento (seja pessoalmente, por telefone, por carta ou por e-mail) e a

imagem da organização que será passada ao cliente irá depender muito de como for o atendimento

dado. Assim, é de fundamental importância para toda e qualquer organização (pequena, média ou

grande, ou industrial, pública, comercial ou de serviços) que o atendimento feito por quaisquer

empregados para o público externo seja excelente, que atinja os objetivos de informar bem o

cliente o que ele deseja, seja uma pergunta sobre os produtos, sobre preço ou , sobre outros

assuntos. Caso o funcionário não tenha as informações necessárias deverá solicitá-las a outro

funcionário para que possa dar todas as informações que o cliente deseja, naquele momento ou

posteriormente, depois de obter as informações. O ideal é que o atendente tenha em mãos, sempre,

todos os dados necessários para a comunicação. Deve ser gentil mas sem exageros, usando

expressões do tipo "Pois não" e "Obrigado".

- Como deve ser implantado um sistema de atendimento eficiente?

O êxito de qualquer empresa em direção aos seus próprios objetivos depende, em grande parte, do

seu sistema de comunicação, em especial o atendimento dos clientes externos. Quando planejar o

seu sistema de atendimento, a organização deverá analisar todos os fatores envolvidos no processo

de comunicação da empresa com os clientes: A comunicação será por telefone? Via e-mail? Via

correspondência escrita? Pessoalmente? Quais informações os atendentes terão que ter para

realizar um