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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

1 INTRODUÇÃO

A oferta de produtos turísticos no Brasil impõe um padrão qualitativo que funciona, na verdade, apenas como atendimento às expectativas do cliente. Embora o propósito denotado pelo turista reporte-se aos valores básicos esperados, a empresa sempre reúne pontos positivos quando trabalha com valores desejados ou inesperados. A qualidade na prestação dos serviços é elemento primordial para a satisfação dos clientes. Os objetivos propostos na pesquisa que deu origem a este artigo limitaram-se a caracterizar um atendimento de qualidade pelas agências de viagens aos clientes da Melhor
Idade de Campo Grande-MS. Acredita-se que a relevância deste trabalho está no fato de poder contribuir para a elevação dos níveis de qualidade no atendimento aos turistas da Melhor Idade. Para tanto, foi organizado de maneira que, começa apresentando a metodologia adotada para a pesquisa, logo a seguir, as bases conceituais através das quais foi possível o seu desenvolvimento, e,
1 Claudine Gardin é acadêmica do 8º Semestre do Curso de Turismo da Universidade Católica Dom Bosco e Teodomiro Fernandes da Silva é Doutorando em Desenvolvimento Local pela Universidade Complutense de Madri professor dos cursos de Administração da UCDB –
Universidade Católica Dom Bosco, atua na área de turismo é pesquisador do CEPACE – Coordenação de Estudo, Pesquisa Assessoria e
Consultoria Empresariais ( e-mail: [e-mail]).

finalmente mostra os resultados das pesquisas realizadas e as propostas de atendimento, baseadas nas exigências do público pesquisado, de acordo com a realidade levantada. A pesquisa foi levada a efeito no município de Campo Grande, capital do Estado de Mato Grosso do Sul. Nessa abordagem, buscou-se conhecer o perfil do público da Melhor Idade e