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Tecnologia gerencial e serviços em saúde: uma aproximação
mais do que necessária

Lauro de Freitas
2003
 
RESUMO
A despeito do caráter conservador e do imobilismo atribuídos às instituições hospitalares, essas organizações vêm passando por significativas mudanças em seus modelos de gestão e organização do trabalho. A partir da última década, presenciou-se um movimento de modernizaçãogerencial dessas organizações, estimulado, sobretudo, por mudanças estruturais do setor de saúde no país. Nesse contexto, a adoção de novas tecnologias gerenciais é uma das estratégias utilizadas com vistas a um aperfeiçoamento da gestão na área. Este artigo tem como objetivo identificar o atual ambiente de atuação dessas instituições e as principais tecnologias gerenciais utilizadas no setor, tendocomo objeto empírico hospitais privados de Salvador. A partir de entrevistas com gestores dessas instituições e profissionais da área de saúde, identificam-se as principais técnicas de gestão utilizadas e peculiaridades de sua aplicação nas organizações da amostra.

PALAVRAS-CHAVE: hospitais; gestão em saúde; tecnologia gerencial; modernização gerencial; mudança organizacional.
1 INTRODUÇÃOInstituições hospitalares são geralmente vistas como organizações conservadoras, nas quais a área gerencial sempre ficava relegada a segundo plano, em relação a sua dimensão técnica/assistencial.
Entretanto, verifica-se uma tendência cada vez maior para profissionalização e modernização dessas organizações, incorporando, à prestação de seus serviços e a sua coordenação gerencial, técnicas e modelosde gestão que possibilitem melhor qualidade, otimização dos processos e custos reduzidos.
O presente artigo tem como objetivo caracterizar o ambiente de atuação dessas instituições e identificar as principais técnicas de gestão utilizadas, a partir de uma pesquisa com hospitais privados de Salvador.
Para tanto, inicialmente analisa-se o conceito de tecnologia gerencial, em um contexto em queessas ferramentas são postas como requisitos fundamentais para sobrevivência organizacional. Na próxima seção, discutem-se a origem dos hospitais, suas principais características e as recentes mudanças em seu ambiente. A seguir, são expostos os procedimentos metodológicos da pesquisa e seus resultados. Por fim, apresentadas as conclusões finais desse estudo, suas limitações e indicações para novaspesquisas.
2 TECNOLOGIAS DE GESTÃO
O surgimento de novas formas de gestão e organização do trabalho, dentre as quais a ampla difusão do modelo japonês, é analisado por Druck (1999) como uma das principais características do processo de globalização.
A mudança organizacional e essas novas formas de gestão são postas como fundamentais para a sobrevivência em um ambiente tão turbulento como ohodierno e indispensáveis para a adequação das organizações ao processo de reestruturação da economia capitalista.
O desenvolvimento de inovações tecnológicas também vem permitindo uma nova configuração das organizações, principalmente devido ao advento das tecnologias da informação.
Castells (1999) apresenta, como características básicas desse novo paradigma, os fatos de que a informação é a matériaprima; há uma intensa penetrabilidade dos efeitos dessas novas tecnologias e a lógica de redes é viabilizada com mais facilidade, concedendo maior flexibilidade aos sistemas.
Entretanto, aponta-se que a introdução de novas tecnologias, além da capacitação da mão de obra, necessita também de mudanças organizacionais equivalentes, que permitam à organização extrair de forma mais abrangente osbenefícios da tecnologia (TEIXEIRA, 1998; TEIXEIRA; HASTENREITER Fº; SOUZA, 2001).
Reafirma-se assim a necessidade da incorporação e estabelecimento de mudanças organizacionais. Nesse contexto, a adoção de novas técnicas de gestão apresenta-se como fundamental no estímulo à mudança e aos ajustes necessários para garantir maior desenvolvimento organizacional. São apresentadas como soluções para fazer...
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