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CAPITULO 1 – A EMPRESA

1.1 Missão A empresa Benler é uma livraria com sistema de vendas diferenciado. Oferece livros novos e usados com o intuito de incentivar o gosto pela leitura da população joseense. Seus ambientes são projetados com a finalidade de estimular a leitura de vários públicos.

1.2 Visão
A empresa Benler tem como visão expandir-se para outros estados por meio da abertura de filiais, ampliar suas áreas de literatura infantil e sempre atendendo da melhor maneira possível seus clientes, com a criação de áreas infantis de leitura supervisionadas, aceitar sugestões dos clientes para a melhoria do espaço e criar um site para compra de livros online, assim, oferecendo maior facilidade e conforto para a aquisição de livros.

1.3 Valores
• Foco no cliente;
• Respeito e ética com os clientes e colegas de trabalho;
• Comprometimento em proporcionar um ambiente de leitura agradável;
• Responsabilidade com o atendimento ao cliente;
• Proporcionar ao cliente livros de áreas diversas para satisfazê-lo;
• Oferecer produtos seminovos e usados à preços acessíveis.

1.4 Objetivos e Metas Incentivar o hábito da leitura na população Joseense; tornar-se referência em venda de livros novos e usados no Vale do Paraíba; expandir nossa área de atendimento com filiais por todo o estado.

Também teremos como objetivo ceder espaço para divulgação de talentos literários e novas obras, tanto regionais como nacionais, para noites de autógrafos.

1.5 Responsabilidade social
• Contratação de estagiários na área administrativa e comercial, para que assim eles possam ter experiência na área desejada, e assim obtenham sucesso profissional;
• Doação de livros de leitura usados ou seminovos para instituições.

1.6 Responsabilidade ambiental Instalar sensores nas torneiras, lâmpadas econômicas, enviar materiais que possam ser reciclados para empresas que o façam e utilização de papéis já utilizados como rascunhos.

1.7 Defesa da