Bic filial

RELATÓRIO FINAL – BIC FILIAL

Curso: Administração

1) Questões e Estratégias de Pesquisa

Neste estudo, trataremos dos processos transfuncionais e interorganizacionais envolvidos na operação da Filial BIC de Uberlândia, situada no operador logístico MARBO pertencente ao grupo MARTINS. Para tanto, analisaremos o Fluxograma que nos ajudará a organizar e entender os processos. Como estratégias de pesquisas pesquisa-se um tópico especifico em livros da biblioteca da PUC Campinas, e pudessem aprimorá-los consultando também a internet.

2) Conceitos Relevantes

Processos Transfuncionais: Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação, recursos humanos / agrupa funcionários de diversas especialidades funcionais para completar a determinada tarefa

Exemplo: Processamento de pedidos

Fluxograma genérico referente ao processamento de pedidos :

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O diagrama acima mostra a transfuncionalidade do processamento de pedido

Fluxograma do processo de vendas:

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Processos Interorganizacionais: São os processos que ocorrem entre empresas para, de forma sinérgica, aumentar a eficiência dos processos que as envolvem.

De forma geral as áreas que fazem parte do processo, na BIC, são: (a) produção – na matriz;(b) vendas – na matriz;(c) faturamento – tanto na matriz quanto na filial;(d) logística – realizada por empresa terceirizada.
A BIC FILIAL, especificamente, trata da recepção de mercadoria oriunda da Matriz, da conferência dessa mercadoria contra o pedido que foi recebido do cliente, da emissão de nota fiscal para o cliente e liberação da mercadoria para transporte pelo parceiro de logística. Os principais processos de negócios presentes nas transações de cada uma das empresas envolvidas no estudo são: (a) Produção – BIC matriz; (b) Vendas – BIC matriz; (c) Faturamento (BIC matriz e BIC filial); (d) Logística (BIC, Martins e Marbo); (e) Gerenciamento compartilhado de estoque – Kalunga,