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  • Publicado : 31 de outubro de 2012
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Nesta aula do módulo de gestão empresaria, você aprenderá sobre o processo de comunicação e os meios para realizá-lo. As relações comerciais também farão parte desta aula, como: ofício, carta, declaração, entre outros.
1.1 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
A comunicação dentro da empresa é fundamental para o andamento do processo. Sem a comunicação não há como executar de forma eficaz a liderança.Falhas na comunicação geram problemas e atritos pessoais, além de dificultar o alcance dos objetivos da empresa.
Muitas pessoas imaginam que a comunicação só pode ser feita por palavras e linguagem, mas não é bem assim. A comunicação pode ser realizado por meio do mão-verbal ou, como é mais conhecido,pela expressão corporal.
A regra do processo da comunicação é básica e simples, podendoser aplicada por todos. Como já dizia o mestre da comunicação. Abelardo Barbosa, o chacrinha:” Quem não se comunica se trumbica.”
Veja agora como se funciona o processo de comunicação:
Canal de Informação

O Feedback( termo em inglês que significa retorno) é a volta da mensagem enviada pelo emissor, por meio desse processo é possível assegurar-se de que pessoas entenderam corretamente oque se quis dizer.

1.2 Redação Comercial
Podemos dizer que o processo de comunicação se torna eficiente, por exemplo, por meio de carta. Pois esta é uma maneira de manifestar tudo aquilo que realmente queremos dizer.
Mas, além da carta, temos outras redações comerciais tão eficientes quanto ela no processo de comunicação, afinal de contas, todas têm a finalidade de esclarecer, informare relatar por escrito os procedimentos legais ocorridos em uma empresa. Para conhecê-las um pouco mais, relacionamos os principais modelos existentes:
1.3 Oficio

É a linguagem escrita que trata o assunto de forma clara, utilizando uma linguagem formal. É um documento privativo muito usado em entidades públicas, devido á sua eficácia.

Modelo de ofício-------------------------------------------------
Moju 23 de Junho de 2012.
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Nº 001
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Ref. A transferência e ambulância
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Solicitamos á prefeitura de moju, a transferência e uma ambulância para o posto e saúde, localizado no bairro alto na avenida são Paulo n° 563 Moju PA,a fim de atender á nossa necessidade e desta forma evitamos maiores problemas com os pacientes que diariamente nos procuram nesta unidade para pronto atendimento.
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Sem mais, aguardo deferimento,
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Virgílio Luiz
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Medico Clinico Geral-------------------------------------------------
CRM n° 12.345
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Ao
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Exmo.Sr.Prefeito Iran Lima
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Prefeitura Municipal de Moju-------------------------------------------------

1.4 Memorando
É o documento interno que estabelece uma comunicação rápida, sem formalidade. Na maioria das vezes, já vem impresso, devendo ser preenchidos somente os espaços em branco. Devem ser citados o nome do destinatário, data e hora do expediente do documento.

* Modelo de memorando-------------------------------------------------
Do: Depto. Comercial
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Para: Depto de Produção
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Ref. Ao Pedido de Material
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