Benefícios da gestão do conhecimento

Páginas: 2 (406 palavras) Publicado: 6 de outubro de 2011
BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

BENEFÍCIOS INTERNOS
Melhoria no desempenho dos profissionais
Melhoria nos fluxos e processos de trabalho
Melhoria no processo de tomada de decisãoBENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO

Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo
Melhoria na agilidade do atendimento
Melhoria na qualidade do atendimento

BENEFÍCIOS EXTERNOS
Aumento daadesão do público alvo
Melhoria na satisfação do público alvo
Melhoria no reconhecimento do programa pelas organizações comunitárias e instituições parceiras

GESTÃO DO CONHECIMENTO
DADOS: Sãofatos, registros, descrições, atividades, eventos
que são capturados e armazenados para serem
processados.
Exs.: Quantidade de clientes a serem atendidos,
endereço de origem, Quantidade atendida.INFORMAÇÃO: Conjunto de dados relacionados segundo
alguma regra, de forma a orientar o usuário
para uma decisão.
Exemplos: Qual a média de atendimento diário?
Qual a média de clientes nãoatendidos?
De que região é a maior quantidade de clientes?

Forma de apresentação:
A Informação poderá ser apresentada em Tabelas, Gráficos
utilizando cores ou marcadores para facilitar ao usuário aidentificação de valores desejados ou não.
Por exemplo, poderemos listar os produtos mais produzidos
de uma indústria por uma classificação ABC e marcar com
tinta verde os primeiros 20% dosprodutos.

A Gestão do Conhecimento também é considerada a Gestão
do Capital Intelectual das empresas. Portanto é muito
importante boas práticas de RH ligadas à Tecnologia e
Informacão para aproveitar acapacidade das pessoas e nao
deixar que tudo que foi produzido em nivel intelectual seja
perdido quando uma pessoa deixa a organizacão.

Conhecimento é a informacão interpretada ou seja o que cadainformacão significa e qual impacto no meio cada informacão
pode causar.
Em um Mundo econômico e social onde a única certeza é a
incerteza, apenas o conhecimento é fonte segura de vantagem...
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