Benefícios da gestão do conhecimento

BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

BENEFÍCIOS INTERNOS
Melhoria no desempenho dos profissionais
Melhoria nos fluxos e processos de trabalho
Melhoria no processo de tomada de decisão

BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO

Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo
Melhoria na agilidade do atendimento
Melhoria na qualidade do atendimento

BENEFÍCIOS EXTERNOS
Aumento da adesão do público alvo
Melhoria na satisfação do público alvo
Melhoria no reconhecimento do programa pelas organizações comunitárias e instituições parceiras

GESTÃO DO CONHECIMENTO
DADOS: São fatos, registros, descrições, atividades, eventos que são capturados e armazenados para serem processados. Exs.: Quantidade de clientes a serem atendidos, endereço de origem, Quantidade atendida.

INFORMAÇÃO: Conjunto de dados relacionados segundo alguma regra, de forma a orientar o usuário para uma decisão.
Exemplos: Qual a média de atendimento diário?
Qual a média de clientes não atendidos?
De que região é a maior quantidade de clientes?

Forma de apresentação:
A Informação poderá ser apresentada em Tabelas, Gráficos utilizando cores ou marcadores para facilitar ao usuário a identificação de valores desejados ou não.
Por exemplo, poderemos listar os produtos mais produzidos de uma indústria por uma classificação ABC e marcar com tinta verde os primeiros 20% dos produtos.

A Gestão do Conhecimento também é considerada a Gestão do Capital Intelectual das empresas. Portanto é muito importante boas práticas de RH ligadas à Tecnologia e
Informacão para aproveitar a capacidade das pessoas e nao deixar que tudo que foi produzido em nivel intelectual seja perdido quando uma pessoa deixa a organizacão.

Conhecimento é a informacão interpretada ou seja o que cada informacão significa e qual impacto no meio cada informacão pode causar.
Em um Mundo econômico e social onde a única certeza é a incerteza, apenas o conhecimento é fonte segura de vantagem