Benchmarking

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Benchmarking de Processos
1. 2. 3. 4. Introdução Seis etapas da metodologia Fatores críticos de sucesso Exemplo

Gestão de Serviços II – Prof. Carlos E. Panitz, MSc.

Definições
Benchmark “Umnível de performance reconhecido como padrão de excelência para um determinado processo empresarial.” Benchmarking “Processo de contínua mensuração e comparação em relação a outras organizações emqualquer lugar do mundo para obter informações sobre filosofias, políticas, práticas e medidas que ajudarão nossa organização a agir para melhorar nossa performance.”

Gestão de Serviços II – Prof.Carlos E. Panitz, MSc.

O que é Benchmarking ?
Uma outra perspectiva ! “Benchmarking é a prática de ser humilde o suficiente para admitir que alguém é melhor em alguma coisa, e esperto o suficientepara alcançá-lo ou mesmo superá-lo.”

Gestão de Serviços II – Prof. Carlos E. Panitz, MSc.

Vantagens do Benchmarking
É a maneira mais eficiente de se fazer melhorias, pois eliminase o processode tentativa e erro: são utilizados processos que já atingiram o sucesso, só tendo que adaptá-los. Ajuda a fazer melhorias mais rapidamente: o tempo é fundamental na concorrência de hoje. Elevasignificativamente o desempenho da organização em relação à concorrência e proporciona uma vantagem competitiva.

Gestão de Serviços II – Prof. Carlos E. Panitz, MSc.

Os quatro tipos de BenchmarkingInterno: comparar processos ou práticas similares dentro da própria organização Competitivo: comparar processos com concorrentes diretos Cooperativo: estudo compartilhado com as melhores empresas doramo, não concorrentes que atuam em localidades diferentes Genérico: estudar os processos de empresas líderes de outros ramos de atividades

Gestão de Serviços II – Prof. Carlos E. Panitz, MSc. Verdadeiro sentido do Benchmarking

O Benchmarking não é só um exercício de números. É mais valioso entender como o processo é realizado.

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