Benchmarking

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BENCHMARKING

ÍNDICE
Conceitos e Definições Processos Tipos de Benchmarking

Aplicações e Vantagens Cases

INTRODUÇÃO AO BENCHMARKING
O que é;

Como é aplicado; Onde é aplicado; Resultados obtidos;

SURGIMENTO
O Benchmarking surgiu da necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. Usando como ferramentas estratégias jáaplicadas porém aprimoradas desafiando os limites da excelência.

BENCHMARKING É...
 Um processo continuo;  Uma investigação que fornece informações valiosas;
 Um processo de aprendizado com os outros;  Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que rever disciplina;

 Uma ferramenta viável a qualquer organização;
 Aplicável a qualquer processo;

CONCEITO DE BENCHMARKING
Processocontínuo de medição de produtos, serviços, atividades e práticas de gestão próprias de uma empresa em relação aos seus concorrentes melhor colocados no mercado ou às empresas reconhecidas pela sua liderança.

Processo contínuo e sistemático de produtos, serviços e processos de organizações que reconhecidamente melhores técnicas com a finalidade organizacional.

avaliação de trabalho, depraticam as de melhoria

DEFINIÇÕES DE BENCHMARKING
DEFINIÇÃO FORMAL: Deriva das experiências e sucessos dos
primeiros tempos de aplicação do benchmarking na área de fabricação.

DEFINIÇÃO DO WEBSTER: A Marca deixada por um agrimensor
em uma posição predeterminada e usada como ponto de referência padrão pelo qual uma coisa pode ser medida ou julgada.

DEFINIÇÃO OPERACIONAL: Benchmarking éa busca das
melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior.

PROCESSOS
Como iniciar o processo de benchmarking?

Existem três maneiras:
1. Formação de equipes internas do País ou do exterior quando a empresa tem filiais ou matriz.

2. Através de outras empresas, que podem ser concorrentes ou não. 3. Ter sempre como propósito buscar o que há de melhor, focalizandosempre a melhoria.

ESTÁGIOS BÁSICOS E FUNDAMENTOS DO PROCESSO DE BENCHMARKING
1. Conhecer o negócio, buscando oportunidades de melhoria. 2. Identificar quem está atingindo os melhores resultados. 3. Compreender e incorporar os melhores métodos e práticas usadas. 4. Atingir uma vantagem competitiva no mercado.

Para que se possa cumprir eficazmente esses estágios o fundamento é criar equipesenvolvidas com o processo de benchmarking através de uma educação constante, ter um método de pesquisa, planejamento e administração própria, além de um eficiente sistema de suporte.

FASES DE EXECUÇÃO DO PROCESSO DE BENCHMARKING
1. Organização e planejamento

2. Coleta de dados 3. Análise
4. Ação

UM PROCESSO CONTINUO DEVE SER AVALIADO OU REAVALIADO
Organização e Planejamento O que,quem, como.
Coleta de dados Definições de práticas e métodos e coleta de dados.

Análise Revisão de resultados e avaliação das descobertas.

REAVALIAÇÃO

Ação Incorporação das práticas.

FASES DO PROCESSO:
Organização e planejamento

Coleta de dados

Análise

Ação/Prática

Incorporar o conceito BM

Preparação para coleta de dados

Analisar resultados de BM

Definir asdescobertas de BM

Formação da equipe de BM

Coletar dados BM

Determinar o diferencial Projetar níveis de desempenho futuro

Desenvolver planos de ação Implementar ações e monitorar resultados

Em que fazer BM

Determinar candidatos parceiros Selecionar parceiros

Como conseqüência dessas considerações toda proposta de Benchmarking precisa:
Definir que decisões devem ser tomadas com basenesse trabalho;

Colocar o foco nas áreas prioritárias do negócio;
Ser conduzida por uma equipe capacitada e que seja um agente executivo de mudanças;

Definir periodicidade com que a reavaliação deverá ser feita.

TIPOS DE BENCHMARKING
De acordo com várias doutrinas o Benchmarking pode segmentar-se das seguintes formas: 1. Benchmarking interno; 2. Benchmarking competitivo;
3....
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