Benchmarking

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1.O que o Benchmarking O Benchmarking um processo sistemtico e contnuo de avaliao dos produtos, servios e processos de trabalho de organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas, com a finalidade de introduzir melhorias na organizao. Eis algumas opinies sobre a metodologia 2. Os princpios do Benchmarking Sistemtico O Benchmarking no um mtodo aleatrio de recolherinformao, mas trata-se de um processo sistemtico estruturado etapa a etapa, com o objectivo de avaliar os mtodos de trabalho no mercado. Os outputs deste processo proporcionam s empresas comparar os seus produtos, servios e mtodos de trabalho com os das organizaes representantes das melhores prticas. Contnuo O Benchmarking um processo de melhoria que tem que ser contnuo para ser realmente eficaz.No pode ser desenvolvido uma vez e negligenciado depois, pensando-se que a tarefa est concluda. Tem que ser um processo contnuo uma vez que as prticas esto em permanente mudana. As organizaes representantes das melhores prticas, no so estticas, vo com certeza prosseguir num esprito de melhoria contnua, no deixando que a sua concorrncia os alcance. Assim, corre-se o risco, de o trabalhodesenvolvido na medio do desempenho das organizaes representantes das melhores prticas, fique rapidamente desactualizado. Os profissionais de hoje, compreendem que o mundo empresarial est em permanente mudana e que a sobrevivncia est ao alcance dos mais rpidos e no dos mais aptos. Avaliao A palavra Benchmarking deriva do mtodo usado para medir um terreno, em que um marco serve como ponto de referncia parase estabelecer uma posio ou altitude no levantamento topogrfico. Na realidade, o objectivo imediato do Benchmarking avaliar um processo, logo necessariamente, as medies so parte constituinte e essencial deste processo. As medies podem ser executadas de duas formas. As prticas podem ser quantificadas de forma a possibilitar uma medio analtica da diferena, quantificando-se o tamanho daoportunidade. E por outro lado, podem ter uma natureza qualitativa, descrevendo neste caso a oportunidade da mudana para as melhores prticas. Sendo importante e tradicional tentar obter medies analticas, evidente que s com uma anlise qualitativa se consegue identificar as melhores prticas. Podemos assim dizer que a avaliao quantitativa identifica a diferena e a avaliao qualitativa identifica o porqu dadiferena. Produtos Servios e Processos O Benchmarking pode ser aplicado a todos as vertentes de um negcio. Pode ser aplicado aos produtos e servios bsicos, ao processo para obter esses produtos e a todos os processos, prticas e mtodos que constituem o suporte para conseguir que os produtos e servios cheguem de forma eficaz ao cliente. Em todos os processos existem outputs que correspondem snecessidades do cliente, quer ele seja interno, externo, consumidor ou utilizador. Melhores Prticas O processo de Benchmarking concentra-se nas actividades com mais xito, no entanto, este no deve ser dirigido somente aos concorrentes directos dos produtos ou servios. De facto, poder cometer-se um erro, uma vez que eles podero ter prticas menos atractivas. O Benchmarking deve ser direccionado paraaquelas empresas ou actividades de negcio que so reconhecidas como as melhores na actividade, como por exemplo, os bancos no que respeita a erros de processamento de dados. Nem sempre fcil, encontrar os parceiros para o processo de Benchmarking, necessria uma investigao cuidada para encontrar estes os parceiros e o porqu dos parceiros. Melhoria A melhoria da nossa organizao o objectivo final doBenchmarking. No fazia sentido se assim no fosse, pois trata-se de um processo consumidor de tempo e recursos, que deixaria de ter algum interesse se no fosse de alguma forma proveitoso para a organizao. O Benchmarking constitui um compromisso com o princpio da melhoria continua, pois possibilita-nos utilizar a informao recompilada de variadas formas de maneira a produzir um efeito significativo...
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