Benchmarking

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BENCHMARKING
* O Benchmarking surgir da necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
* Primeiro modelo empregado foi pela Xerox Corporationa fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70.
* Mesmo não sendo esta a palavra usada “benchmarking”, de certa forma já se aplicava com Frederick Taylor na comparação de processosde trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, na comparação para determinação padrões para pagamento, cargas de trabalho, etc. Os japoneses praticam Benchmarking, pois eles não copiam, mas simaperfeiçoam continuamente.
* É uma ferramenta prática de melhoria para a realização de comparações da empresa com outras organizações que são reconhecidas pelas melhores práticas administrativas,para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho. Pode ser aplicado a qualquer nível da organização, em qualquer área funcional.
* Estratégia mais utilizada para promover a atualização deprocessos baseados na concorrência.
* Comparação de produtos, processos, suas características, níveis e tendência dos indicadores de um líder reconhecido no mercado.
OBJETIVO
* Realizarcomparações entre referências (benchmarks) de processos, práticas ou medidas de desempenho entre organizações.
Estratégias
* Adaptar, com criatividade, as melhores práticas à já existente.
* Deve serimplantando durante o desenvolvimento de uma Gestão pela Qualidade Total.
* Deve ser um processo de pesquisa contínuo e sistemático.
Etapas
O que tomar como referência (benchmarks)?
1)Quemtomar como referência?
2)Acesso a fontes de informação e coleta de dados.
3)Determinar a lacuna de desempenho
4) Projetar níveis de desempenho futuro
5) Comunicar descoberta dos marcos de referência eobter aceitação
6) Estabelecer metas funcionais
7) Desenvolver plano de ação
8) Implementar ações específicas e monitorar progresso
9) Recalibrar marcos de referência
Metodologia de...
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