Benchmarking

Benchmarking

A técnica de benchmarking tem como objetivo o estudo através da comparação de desempenho com a concorrência e com ótimos referencias, tendo assim, a função de ocupar uma posição de liderança no mercado. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar serviços e processos de alto nível de Qualidade em outras empresas, ou setores da própria empresa, avaliar como tais resultados são obtidos, e incorporar o conhecimento agregando assim um maior valor a seus processos e serviços. É um processo permanente de comparação das práticas, produtos e serviços de uma empresa com aqueles do mais forte concorrente ou de empresa reconhecidamente líder de mercado. Constitui-se de uma sistemática busca de informações sobre as melhores práticas e avaliação de produtos e processos de empresas concorrentes, que, em seu setor de atividade estariam no "estado da arte". Os principais benefícios do benchmarking são: atender às exigências dos clientes, estabelecer metas e objetivos eficazes, medida real de produtividade, tornar-se competitivo, e melhores práticas do mercado. A utilização do benchmarking como instrumento de auxílio nos processos de melhoria contínua pode ser aplicada em todos os níveis da organização, e em seus vários contextos. O mais importante é a organização não perder tempo reinventando aquilo que os outros já fazem melhor. Benchmarking como ferramenta de trabalho é extremamente versátil, pois aplicado em todos os níveis e funções da organização, vem através dos seus processos, auxiliar na retomada da competitividade da empresa no mercado. E sua aplicação tem como base: melhoramento dos processos; melhoramento do desempenho; melhoramento das estratégias da organização, através da busca de melhores práticas naquelas empresas do seu ramo ou não, que são consideradas excelentes no seu negócio. Para uma boa aplicação é necessário um bom líder e uma ótima equipe com mente