Benchmarking

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  • Publicado : 23 de abril de 2011
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Benchmarking

A técnica de benchmarking tem como objetivo o estudo através da comparação de desempenho com a concorrência e com ótimos referencias, tendo assim, a função de ocupar umaposição de liderança no mercado. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar serviços e processos de alto nível de Qualidade em outras empresas, ou setores da própria empresa, avaliarcomo tais resultados são obtidos, e incorporar o conhecimento agregando assim um maior valor a seus processos e serviços. É um processo permanente de comparação das práticas, produtos e serviçosde uma empresa com aqueles do mais forte concorrente ou de empresa reconhecidamente líder de mercado. Constitui-se de uma sistemática busca de informações sobre as melhores práticas e avaliação deprodutos e processos de empresas concorrentes, que, em seu setor de atividade estariam no "estado da arte".
Os principais benefícios do benchmarking são: atender às exigências dosclientes, estabelecer metas e objetivos eficazes, medida real de produtividade, tornar-se competitivo, e melhores práticas do mercado.
A utilização do benchmarking como instrumento de auxílio nosprocessos de melhoria contínua pode ser aplicada em todos os níveis da organização, e em seus vários contextos. O mais importante é a organização não perder tempo reinventando aquilo que osoutros já fazem melhor. Benchmarking como ferramenta de trabalho é extremamente versátil, pois aplicado em todos os níveis e funções da organização, vem através dos seus processos, auxiliar naretomada da competitividade da empresa no mercado. E sua aplicação tem como base: melhoramento dos processos; melhoramento do desempenho; melhoramento das estratégias da organização, através da busca demelhores práticas naquelas empresas do seu ramo ou não, que são consideradas excelentes no seu negócio.
Para uma boa aplicação é necessário um bom líder e uma ótima equipe com mente...
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