Benchmarking relatorio

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  • Publicado : 11 de abril de 2012
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Benchmarking

Ao Ilmo Sr.
Alunos:

Introdução:
Benchmarking é definido como "um processo contínuo de medir produtos, serviços, e práticas com os maiores concorrentes deuma empresa ou os líderes do mercado", ou simplesmente como "achar e implementar melhores práticas". Esta ferramenta administrativa foi introduzida nos anos 80 nos Estados Unidos pela Companhia Xeroxe desde então tem sido reconhecida como um modo eficiente e efetivo de aperfeiçoar uma grande variedade de práticas empresariais. No benchmarking, dados são coletados e comparados em uma grandevariedade de atividades, com o objetivo de se alcançar o melhor resultado, critério objetivo para se determinar qual prática é melhor. Uma vez uma "melhor prática" é identificada, ela pode ser empregadapelas organizações participantes, que assim avaliam e aprimoram os seus processos. Também são identificadas as organizações que empregam um maior número de melhores práticas, sendo definidas comolíderes no seu campo de atuação.
A seleção de "critérios objetivos" para determinar qual prática é melhor, porém, nem sempre é óbvia e requer uma consideração cuidadosa. Por exemplo, quando uma práticaespecífica de uma empresa é analisada, parâmetros como custo, qualidade e velocidade de serviço fazem parte da equação. Para se determinar qual prática é a melhor, a pessoa enfrenta decisões em relação adefinir qual desses parâmetros pode ter maior peso na avaliação. Por exemplo, será que uma prática que reduz custo, mas mantém a qualidade e a velocidade é preferível a uma alternativa que aumentaqualidade enquanto mantém o custo e a velocidade. Decisões semelhantes confrontam qualquer um que tenta aplicar os princípios do benchmark na área de saúde, onde a qualidade dos cuidados prestados e ocusto de serviços são importantes, mas podem freqüentemente aparentar conflitos.
Inicialmente, uma organização que deseja realizar o benchmark de suas práticas tem que comparar seu próprio desempenho,...
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