BENCHMARKING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA

FACULDADES INTEGRADAS DO BRASIL - UNIBRASIL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

BENCHMARKING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA
UM ESTUDO DE CASO MÚLTIPLO.

CURITIBA
2008

BENCHMARKING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA CONTÍNUA
UM ESTUDO DE CASO MÚLTIPLO.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Escola de Negócios das Faculdades Integradas do Brasil – UNIBRASIL.

Orientadora: Profª. MSc. Sônia Maria dos Santos

CURITIBA
2008
AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus por ter nos concebido força e saúde para trilhar nosso caminho ao longo destes quatro anos.
À Professora Orientadora Sônia Maria dos Santos, pela dedicação, paciência e incentivo, respaldada pelo saber, faz jus à missão de promover o crescimento dos que a rodeiam.
Aos demais professores por oportunizar e compartilhar momentos gratificantes de aprendizagem.
Às empresas e profissionais que aceitaram participar da pesquisa, pela abertura e concessão de informações.
As nossas famílias e amigos pela paciência, apoio e dedicação em todos os momentos.

“Se você conhecer o inimigo e a si mesmo, não precisará temer o resultado de cem batalhas”.
Sun Tzu

RESUMO

O estudo teve como tema a aplicação do benchmarking em processos comerciais de empresas comerciais de atividades distintas. A revisão literária mostrou a importância da aplicação da ferramenta em processos de melhoria contínua, ressaltando dois modelos: benchmarking interno e externo. Também foi ressaltada a praticidade de utilização, uma vez que é possível aplicar experiências já comprovadas por outras empresas ou até pela mesma organização. A pesquisa realizada para comprovar a importância da ferramenta, foi uma entrevista com questionário estruturado aplicado a três gestores