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Aula: Gestão da Qualidade Total

O advento da globalização, aliado à acentuada evolução tecnológica, à flexibilização das barreiras comerciais e à mudança no comportamento humano, faz surgir novo cenário mundial, onde se observa a abertura dos mercados, ou seja, um número maior de empresas disputando espaço e clientes.
Esse processo atinge novo estágio – mais abrangente, veloz e complexo.Nessa fase atual, a globalização tem o mundo inteiro como cenário e é decorrente, simultaneamente, da aceleração da integração espacial do mundo e da livre circulação de capitais financeiros, dos investimentos, das mercadorias e serviços e das tecnologias.
Com isso, as empresas, visando a sobreviver e a crescer em ambiente de acirrada competição, buscam, de todas as formas melhorar seusresultados, aumentando sua produtividade e reduzindo seus custos.
Nesse contexto, a qualidade tem surgido como uma ferramenta capaz de preparar a empresa para concorrer no mercado global, sedimentar sua imagem no mercado, dar maior confiabilidade aos produtos/serviços por ela ofertados, aumentar a satisfação do cliente e, conseqüentemente, gerar maiores ganhos.
Para isso, faz-se necessário forteinvestimento no treinamento dos recursos humanos, com o intuito de revolucionar a sua maneira de pensar e prepará-los para a obtenção da qualidade, pois não se obtém qualidade, produtividade e competitividade sem pessoas competentes e dedicadas à tarefa de fazer de sua empresa a melhor do mundo.
Entretanto, a filosofia da qualidade total não é um movimento atual, ao contrário, foi concebidapaulatinamente com a soma e transformação de várias outras teorias.
Para fins didáticos, pode-se indicar, como marco inicial do advento da busca pela qualidade total, o fim da Segunda Guerra Mundial, período que se caracterizou pela hegemonia norte-americana e sua evolução industrial. A qualidade total não é apenas um conceito. É um movimento, uma revolução na forma de pensar e agir.
Dessa forma, aqualidade total inicia-se no Japão, nos anos 50, coordenada por um americano chamado W. Edwards Deming. O intuito era devolver ao Japão, derrotado pela guerra e arrasado moralmente, as condições necessárias para retomar o crescimento e viabilizar o seu desenvolvimento.
De 1950 a 1980, foram trinta anos de obstinado esforço pela melhoria da qualidade, viabilizando o famoso milagre japonês que foi omilagre da qualidade, da educação e do investimento nas pessoas para fazer qualidade total.
No início da década de 80, os Estados Unidos viram sua posição hegemônica de país vencedor da guerra ameaçada, pois perdiam, sistematicamente, mercado para os produtos japoneses que apresentavam alto padrão de qualidade. Assim, convidaram Deming e outros gurus da qualidade para iniciarem o programa nasempresas americanas.
No Brasil, os primeiros passos dados em direção à qualidade, ocorreram entre 1971 e 1972. Duas empresas disputam a primazia de tê-los dado: a Volkswagem do Brasil e a Johnson & Johnson. Tratava-se do movimento dos Círculos de Controle da Qualidade – CCQ.
O CCQ consiste na formação de um grupo de empregados voluntários, pertencentes à mesma área de trabalho, que se reúnemperiodicamente para identificar e estudar temas e problemas relacionados com suas atividades. As conclusões de seus estudos são encaminhadas ao seu gerente imediato, sob a forma de sugestões a serem implantadas, e, por vezes, o CCQ poderá até conduzir diretamente a implantação da sugestão formulada ou mesmo acompanhá-la e orientá-la, caso seja realizada por terceiros.
O principal objetivo do CCQ,dentro das organizações, pode ser expresso como sendo o desenvolvimento de uma consciência de qualidade para uma permanente busca da qualidade global das empresas. Este objetivo é direcionado para as pessoas, pois é através delas que a qualidade total será obtida.
Tanto a Volkswagem do Brasil quanto a Johnson & Johnson implantaram os primeiros CCQ em suas áreas, divulgaram-nos para outras...
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