Beleza natural

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4 Estudo de Caso: Beleza Natural

4.1 Introdução No Rio de Janeiro, Brasil, cerca de 25 mil pessoas ficam 4 horas na fila do cabeleireiro mensalmente para ter seu cabelo tratado no Instituto Beleza Natural. A empresa, um salão de beleza, apostou e se especializou em cabelos crespos e ondulados, criando e patenteando a formula de um produto denominado “Super Relaxante”, carrochefe dos salões,que torna esse tipo de cabelo mais solto, macio e com cachos definidos. O negócio inovador está preenchendo uma lacuna de mercado, pois 70% das brasileiras possuem cabelos crespos em diferentes níveis conforme detalhado na figura
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4.1 na página 51. Em 2006, a empresa contava com 5 lojas próprias, uma fábrica, (todos no Rio de Janeiro), uma linhacompleta de produtos da marca Beleza Natural e uma série de serviços especializados. Tem 500 funcionários e atende por volta de 25 mil clientes por mês. Fechou o ano de 2004 com faturamento de R$13.2 milhões, com taxas exponenciais de crescimento a cada ano. O Beleza Natural está longe de ser um salão de beleza tradicional. Apostando em um nicho de mercado inexplorado - mulheres de cabelos crespos,principalmente das classes C/B2, oferece um serviço especializado e único com tratamento digno de classe A. Os salões são espaçosos, cerca de 800m2, muito bem decorados, limpos e com atendimento exemplar. O serviço carro-chefe da empresa, o “Super Relaxante”, foi desenvolvido internamente, patenteado no Brasil e com fabricação própria. A empresa ainda criou um inovador processo de aplicação do produtoque funciona como uma linha de montagem de fábrica, com extrema divisão do trabalho e um lay-out de produção voltado para a escala e produtividade.

49 A cliente passa por diversos profissionais, cada qual especializado em determinada atividade, o que deixa o processo mais ágil e eficaz. O resultado dessas inovações se vê na prática. Apenas com 5 salões localizados na região central do Rio deJaneiro, o Beleza Natural atende clientes de todo o Brasil e até do exterior. Para resolver o problema das grandes filas, os empreendedores enxergam uma expansão iminente em território nacional e futuramente no exterior. O grande desafio da empresa é a escolha do melhor modelo de crescimento para sua expansão, a profissionalização da gestão e a manutenção dos valores e cultura organizacional queproporcionam um ambiente de trabalho agradável para os colaboradores e atraente para os clientes.

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Figura 4.1– Percentual dos tipos de cabelos das brasileiras LISO = 30% ONDULADO = 28% CACHEADO = 17% CRESPO = 21% MUITO CRESPO = 4% Fonte: pesquisa LÓreal – 2004

50 4. 2 Posicionamento e Público consumidor

O objetivo do Beleza Natural

é ser omelhor salão especializado em cabelos

crespos e ondulados que busca oferecer mais do que serviços e produtos, mas a elevação da auto-estima de seus clientes internos e externos.O público freqüentador da empresa é formado por mulheres, possuidoras de cabelos crespos ou ondulados, das classes B2 (27%) e C (47%) e com faixa etária média de 20 a 45 anos (77%). Figura 4.2 Segmentação de clientespor classe A1 = 0% A2 = 2%
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B1 = 8% B2 =27% C = 47% D = 15% E = 1% Fonte: Beleza Natural A empresa divide sua clientela em cinco nichos: crianças, mulheres clientes do Super relaxante, mulheres clientes exclusivamente dos serviços tradicionais de cabeleireiras e manicures, homens e clientes do Espaço Vip. O Espaço Vip, recém inaugurado (Julho de 2005)propõe-se a atender com agendamento prévio, clientes com maior nível de exigência que buscam serviços com atendimento imediato e individualizado, em uma sala exclusiva com vantagens especiais e preço com margens maiores.No caso do público infantil, existem salas especialmente decoradas e equipe especialmente treinada para o seu atendimento.

51 A clientela que freqüenta os salões do Beleza...
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