banco santander

Nome: Anny Francyne Almeida Souza RA: 23092
Profº Edson Massola Matéria: Marketing Direto

Compra do Banespa pelo Santander
A compra do Banespa pelo Santander pode ser considerada um marco histórico que foi realizado pelo valor de R$ 7,05 bilhões. Essa transação fez com que os dois bancos realizasse a unificação de duas marcas, consolidando suas participações em ,dapenas “uma” pessoa jurídica “BANCO SANTANDER BANESPA S.A”, que futuramente se tornaria o hoje conhecido “SANTANDER BRASIL S.A”, facilitando a fiscalização e reduzindo custos administrativos melhorando sua eficiência operacional. Segundo pesquisas o Banco Santander é hoje p terceiro maior banco privado no Brasil, na minha opinião é um banco que está sempre atento à novas oportunidades e busca sempre crescer, e isso logo o fará ser o maior banco do país.
Não só o Santander, mas todos os bancos hoje em dia estão buscando cada vez mais expandir seus negócios e lucros, e para isso eles estão focando muito na satisfação do cliente, claro que ainda deixam a desejar, por exemplo, pelo não cumprimento da lei que diz que o tempo máximo de espera para atendimento ao cliente não deve passar de 20 minutos em dias normais e 30 minutos em dias de pico, porém o tempo e as condições de atendimento melhoraram bastante, a comodidade e a facilidade em realizar serviços também se tornou mais viável devido a tecnologia. Hoje em dia é possível fazer a maioria da transações sem sair de casa ou da empresa, basta acessar a home page do banco, além dessa opção é possível utilizar o sistema telefônico, o “Internet Banking” e a URA (Unidade de Resposta Audível).
Os bancos também investiram na introdução de novas tecnologias como; CRM, Business Inteligente que é o processo de consolidar e analisar dados visando obter informações que possibilitem o ganho de vantagem competitiva, Knowledge Management - é uma forma de abordar a