Balanced scorecard

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INSTITUTO POLITÉCNICO DE VIANA DO CASTELO
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO DE VIANA DO CASTELO

Balanced Scorecard

Curso: licenciatura em GESTÃO - 3º ano Unidade curricular: Planeamento e Controlo de Gestão 2012/2013

Elaborado por: Rafael Almeida Nº8698

Instituto Politécnico de Viana do Castelo Escola superior de Tecnologia e Gestão

Índice

Desenvolvimento...................................................................................................................... 4 Definição de BSC ................................................................................................................... 4 Objetivos do BSC ................................................................................................................... 4 Componentes BSC................................................................................................................. 5 Perspetivas no BSC ................................................................................................................ 6 Perspetiva financeira ......................................................................................................... 6 Perspetiva do cliente......................................................................................................... 7 Perspetiva dos processos internos ..................................................................................... 7 Perspetiva do aprendizado e crescimento .......................................................................... 8 Benefícios do BSC.................................................................................................................. 9 Conclusão ............................................................................................................................... 11 Bibliografia ............................................................................................................................. 12

Ano letivo 2012 -2013

Página 2 Instituto Politécnico de Viana do Castelo Escola superior de Tecnologia e Gestão

Introdução
No ambiente em que se vive hoje em dia a excelência empresarial é exigida constantemente, o que obriga a que o gerente mantenha um sistema de informação real e que permita retirar conclusões para se poder tomar decisões assertivas. Nessa visão é que aparece o BSC (Balanced Scorecard) que é visto como umaferramenta para as organizações que é utilizada para gerir importantes processos, tais como, estabelecimento de metas (individuais ou coletivas), remunerações, alocação de recursos (financeiros ou não), planeamento, orçamento, feedback e aprendizagem estratégica. No fundo funciona como uma ferramenta equivalente ao sistema ERP, tendo a mesma função, no entanto é mais complexo e dispendiosofinanceiramente. Por outro lado, o BSC consegue equilibrar a parte financeira e não financeira de uma organização possibilitando ao gerente observar/ analisar a empresa com o balanceamento da visão financeira, operacional e com a visão de longo prazo permitindo aos gestores possuírem um instrumento que precisam para alcançar o sucesso no futuro. Há uns tempos atrás o êxito das empresas era designadopela forma como eram aproveitados os benefícios da contabilidade. Durante esse tempo, foram desenvolvidos sistemas de controlo financeiros com a intenção de facilitar a observação de alocações eficientes de capital financeiro e físico. Nas últimas décadas tem-se tornado obsoleta muitas das informações fundamentais da administração de uma empresa. Segundo Reis (2001), as empresas não conseguem maisobter vantagens competitivas sustentáveis apenas com uma rápida transformação de novas tecnologias a ativos físicos e com a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros. Kaplan e Norton (1997) ressaltam que as empresas da informação estão baseadas num novo conjunto de informações operacionais: processos interfuncionais, ligação com clientes e fornecedores, segmentação de clientes,...
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