Balanced scorecard

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BALANCED SCORECARD – FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ONLINE
UNIDADE 1 – HISTÓRICO DAS AVALIAÇÕES
1.1 – Era das Medidas
Durante muitos anos, as medidas contábil-financeiras foram os principais meios utilizados pelos altos executivos para a obtenção de informações sobre o desempenho da empresa.
Hoje essas medidas já não são mais suficientes.

A maioria dessas medidas foi desenvolvida parauma economia industrial.

Nesse contexto, o sucesso de uma empresa dependia, principalmente, da eficácia dos executivos em investir e administrar recursos físicos, recursos tangíveis.
A Revolução Industrial nos trouxe tantos desafios que ainda hoje fazemos referência a ela.
Isso fica claro quando tratamos das quatro eras da qualidade.

1.2 – Evolução até Balanced Scorecard
- era da Inspeção- era do controle estatístico da qualidade
- era da garantia da qualidade
- era do Balanced Scorecard
A primeira era da qualidade – a Era da Inspeção – voltou-se para o chão de fábrica.
Quem inspecionava cada produto acabado era o funcionário.

Mesmo assim, existiam incertezas quanto a esses produtos...
Será que eles estavam sendo corretamente fabricados?

Nesse contexto, aadministração da fábrica visualizava somente os custos e o lucro.
Os engenheiros se preocupavam com a fabricação e com a qualidade.
Como resultado, era comum ouvirmos... Chão de fábrica, vocês têm de diminuir os custos.
E o chão de fábrica respondia... Precisamos é melhorar a qualidade e nossos processos.
Com todas essas necessidades – e com os estudos realizados na época –, concluímos que a inspeção nãoera suficiente. Teria de haver outros mecanismos de controle.
Os pedidos aumentavam... Os funcionários não conseguiam dar conta de todos...
Na segunda era – a Era do Controle Estatístico da Qualidade –, a preocupação com o processo se fez presente.
Controlávamos, estatisticamente, os produtos, verificando as peças que saíam das máquinas...

A máquina fabricava 100peças...
...escolhíamosuma...
...fazíamos a inspeção desse lote com essa peça.
A terceira era foi marcada pela padronização. Os produtos eram fabricados, mas sua forma final dependia do funcionário que com ele estivesse envolvido. Chegamos então à Era da Garantia da Qualidade.
O cliente já sabia que tinha de comprar de quem lhe garantisse algo.
Daí a criação de padrões para que os produtos fabricados saíssem com asmesmas características.
Garantíamos então ao consumidor que, quando ele comprasse o produto, não teria surpresas.
Entretanto, isso ainda não era suficiente...
A padronização trazia benefícios para a fábrica, mas não o suficiente para o produto ter boaqualidade, pois produtos de má qualidade poderiam estar sendo padronizados.

A Era Industrial mudava, estruturalmente, todas as premissasoperacionais do negócio.
Percebíamos a chegada de uma nova era, a Era da Gestão Estratégica do Negócio.

Nesse momento, constatamos que os esforços antes realizados tinham razão de ser.

Era importante que as três eras anteriores tivessem sido bem fundamentadas.

Para sobreviver – além de estar preparada para se adaptar aos mercados e a suas tendências –, a empresa teria de ser conduzida...
•considerando os mercados;
• permanecendo atenta a sua alta segmentação;
• cuidando da lealdade dos clientes;
• preservando a habilidade de seus funcionários.
A inovação fazia-se presente, gerando a necessidade de mais rapidez, de mais qualidade, do uso da tecnologia e da informação. Além disso, essas necessidades exigiam...
• que as empresas mudassem suas estruturas, pois essas não eram maissuficientes;
• que as empresas se tornassem mais enxutas e mais eficientes para poderem aproveitar as oportunidades, tendo como suporte sistemas de informação integrados – sistemas que transformavam dados em informação.
A gestão estratégica é realmente desafiadora.

Conduzir uma organização complexa, em um ambiente altamente volátil e dinâmico – no qual mudanças ocorrem muito rapidamente, sem...
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