BALANCED SCORECARD

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 3 (665 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 20 de outubro de 2014
Ler documento completo
Amostra do texto
MISSÃO:
Oferecer o melhor de serviço de atendimento aos clientes, por meio da
venda de produtos alimentícios de consumo rápido e bebidas em geral,
conquistando a satisfação dos nossos clientes elucro aos sócios.

VISÃO:
Ser a primeira escolha de loja de conveniência, com grande variedade de
produtos da região oeste do Recife, sempre na busca da excelência no
atendimento, com inovaçãoe alto valor agregado.

VALORES:
Excelência no atendimento
Honestidade
Variedade de produtos

ANÁLISE SWOT
ANÁLISE INTERNA

ANÁLISE EXTERNA

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOSOPORTUNIDADES

AMEAÇAS

Carteira de
clientes já
definidas

Localizada em
bairro com baixo
poder aquisitivo

Localizado em
avenida com
grande circulação

Concorrência
ofensiva

Grande mix deprodutos

Sem bandeira de
nenhuma marca

Projeto na
implementação
de sorvetes selfservice

Grande
dificuldade com
crédito para
capital de giro.

Horário de
funcionamento
ampliadoDificuldade com
cadastramento de
grandes
fornecedores

Grande
movimentação
nos demais
comércios do
posto.

Mercadinhos
próximos que
praticam preços
mais acessíveis.

Alto custo demanutenção

Comercialização
de pequenos
produtos para
presente

Não utilização de
cartões de crédito
devido alto custo
de manutenção.

Faturamento alto
em finais de
semana e feriado MAPA ESTRATÉGICO

Lucro

Mais clientes

Preços
competitivos

Variedade de
produtos

Pesquisa de
preços

Prazos flexíveis
com fornecedores

Capacitação da
equipe

Produtosadequadamente
condicionados
Melhores
fornecedores

Funcionários bem
apresentados

Aumento
ticket médio
de vendas

Horário
estendido

Estoque
atualizado

Motivação da
equipe

Objetivos &Indicadores

PERSPECTIVAS

OBJETIVOS

INDICADORES

Aprendizado e
Crescimento

Capacitação de
colaboradores

CC = custos totais dos treinamentos
Nº de colaboradores

Aprendizado e...
tracking img