Balanced scorecard

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doi: 10.4322/tmm.00301002

IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: O CASO DO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA DA CST
Marcelo Telles de Menezes 1 Daniella Gonçalves de Barros Silveira de Queiroz 2 Bruno Barboza Brito 3 Alexandre da Silva Dias José 4

Resumo As empresas brasileiras têm adotado, nos últimos anos, novas práticas de gestão para se manterem competitivas, dentre as quais o Balanced Scorecard(BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, se destaca. Nesse sentido, a Companhia Siderúrgica de Tubarão (CST) iniciou o desenvolvimento e implantação do BSC em 2002. Após acompanhar a execução da estratégia em nível coorporativo por dois anos, iniciou-se o desdobramento do BSC para os demais níveis hierárquicos, para melhorar comunicação e acompanhamento da estratégia. O Departamento deLogística da CST iniciou, no segundo semestre de 2004, o projeto de implantação do BSC. Foi formado um grupo de trabalho que aplicou a metodologia de uma consultoria externa contratada. Este artigo apresenta a metodologia adotada na implantação do BSC no Departamento de logística com ênfase no processo de desenvolvimento do Mapa Estratégico, dos Objetivos Estratégicos e dos indicadores, e naimplementação dos mesmos, discutindo as principais dificuldades encontradas, as vantagens e desvantagens do método utilizado e os resultados esperados com o uso desta prática de gestão. Palavras-chave: Balanced Scorecard; Logística; Implantação do Balanced Scorecard.

BALANCED SCORECARD IMPLEMENTATION: CST LOGISTICS’ DEPARTMENT CASE
Abstract Brazilian companies have adopted in the last years newmanagement practices to remain competitive, amongst which the Balanced Scorecard (BSC), developed by Kaplan and Norton, in 1992. In this direction, the Companhia Siderúrgica de Tubarão (CST) started the development and implementation of the BSC in 2002. After tracking the strategy execution on a corporate level for two years, CST initiated the BSC deployment to lower hierarchic levels, aiming a bettercommunication and tracking of CST’s strategy. CST’s logistics’ department initiated in the second semester of 2004 the BSC implementation project by setting up a work group which applied the methodology from a contracted external consultancy. This article presents the methodology adopted in the BSC implantation at the logistics department, with emphasis on the strategy map development, strategicobjectives and measures, and their implementation process. Finally, it discusses the main difficulties encountered, the advantages and disadvantages of the method and the expected results of the use of this management practice. Key words: Balanced scorecard; Logistics; Balanced scorecard implementation.

1 INTRODUÇÃO Respondendo às constantes mudanças no cenário mundial, as empresas têm investidoem novas tecnologias e práticas de gestão para se manterem competitivas. Nesse sentido, a Companhia Siderúrgica de Tubarão (CST) iniciou em 2000 o Projeto Salto, que englobou a implantação dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Costumer Relationship Management), BI (Business Intelligence) e do Balanced Scorecard (BSC). Essas

iniciativas contemplaram uma nova metodologia para ogerenciamento de desempenho, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia do planejamento estratégico, otimizar processos, melhorar a qualidade e confiabilidade das informações, reduzir custos e a variabilidade dos processos, modernizar o modelo de gestão e melhorar a integração e agilidade de processos e sistemas.

1 Mestre

em Engenharia de Produção/Gestão da Qualidade pela UFSCar emEngenharia de Produção/Sistema de Transportes pela PUC-RJ 3 Pós-Graduado em Engenharia Econômica e Administração Industrial pela UFRJ 4 Engenheiro de Produção pela UFF-RJ
2 Mestre

Tecnologia em Metalurgia e Materiais, São Paulo, v.3. n.1, p. 7-12, jul.-set. 2006

7

O Balanced Scorecard é um sistema balanceado de medidas de desempenho, financeiras e não-financeiras (operacionais),(1)...
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