BALANCED SCORECARD

BALANCED
SCORECARD
Disciplina: Gestão Estratégica de
Projetos

Balanced Scorecard

O BSC, quando introduzido por Robert S. Kaplan e David
P. Norton, em 1992, tinha como foco a comunicação do desempenho da organização por meio de indicadores (financeiros e não financeiros). Posteriormente, foi redirecionado para avaliar o desempenho por meio de uma rede de

medidas e indicadores que refletissem a estratégia de negócio da organização em todos os níveis. As medidas são organizadas em quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos, e aprendizado e crescimento.

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A relação entre indicadores de desempenho mostra que uma melhoria em um indicador pode gerar melhoria em um ou mais indicadores, de uma mesma ou de diferentes perspectivas. Esta

relação entre indicadores de desempenho, denominada “relação causa e efeito”, geralmente é definida no momento do planejamento e construção do modelo BSC próprio da instituição a que se destina.

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Destaca-se,

assim,

a

necessidade

de

aprimorar

o

modo

de

representação das perspectivas no mapa estratégico, buscando-se

superar as relações lineares de causa e efeito, por exemplo, do tipo “do topo para baixo” estabelecendo uma relação matricial mais

adequada à prática de gestão e considera-se o que Kaplan e Norton
(2004a, p. 107) afirmam ser a melhor maneira de construir mapas estratégicos, ou seja, de cima para baixo.

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O foco do BSC, como proposto por Kaplan e Norton (1992), é justamente estabelecer uma relação entre a eficácia na gestão e as operações por meio do alinhamento entre a estratégia de negócio e o desempenho operacional, utilizando uma composição balanceada de medidas, metas,

objetivos e requisitos para essa finalidade.

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Isso permite inferir que a qualidade das decisões dos gestores pode ser significativamente influenciada dependendo
dos