Balanced Scorecard

Páginas: 12 (2952 palavras) Publicado: 30 de novembro de 2013


C AVALCANTE

®

C ONSULTORES

BALANCED SCORECARD
Um estudo de caso em uma empresa de varejo
Como definir a empresa?
Que visão a empresa deve ter?
Quais são os seus valores e propósitos
CLIENTES

centrais?

FINANÇAS

Qual

será

a

meta

audaciosa

da

empresa?
Quais são as perspectivas da empresa?
Que indicadores são importantes para

VISÃO E
ESTRATÉGIAanalisar o negócio?
A comparação dos indicadores Reais e

PROCESSOS
INTERNOS

Esperados.

APRENDIZADO
E
CRESCIMENTO

Como cruzar as várias perspectivas do
BSC?
O que analisar por relação Causa e
Efeito do BSC?

Afonso Celso B. Tobias (afonso@fcavalcante.com.br)
• Consultor da Cavalcante Consultores, responsável na área de treinamento e consultoria financeira.
• Administrador deEmpresas e Contador pela Universidade Mackenzie.
• Atuou durante 10 anos como consultor financeiro pela Coopers & Lybrand nas áreas de Corporate
Finance e Planejamento e Análise de Negócios e 3 anos como gerente de fusões e aquisições pelo
Banco Real de Investimento e Banco Alfa de Investimento
• Mestrando pela Universidade Mackenzie em Administração de Empresas com ênfase em GestãoEconômico-financeira.
• Pós-graduado em Economia pela Universidade Mackenzie e Planejamento e Controle Empresarial
pela Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP.
• Professor de pós-graduação em Planejamento e Controle Empresarial e Administração Contábil e
Financeira pela Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP.

UP-TO-DATE® - No 239 – ESTUDO DE CASO: BALANCED SCORECARD

EM UMA EMPRESA DE VAREJO1



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ÍNDICE
1. ESTUDO DE CASO: APLICANDO O BSC EM UMA EMPRESA DE VAREJO ...................................... 3
2. EXEMPLO DE MEDIDAS E INDICADORES OBTIDOS QUANDO ALINHADOS À ESTRATÉGIA...... 10
3. CONCLUSÃO ....................................................................................................................................... 12UP-TO-DATE® - No 239 – ESTUDO DE CASO: BALANCED SCORECARD

EM UMA EMPRESA DE VAREJO

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1. ESTUDO DE CASO: Aplicando o BSC em uma Empresa de Varejo

Definição da Empresa
Elaboramos este estudo de caso com o propósito de dar uma base de um modelo de Balanced
Scorecard, sendo um dos focos principais a

identificação na perspectiva financeira dasmedidas:

Economic Value Added (EVA) e o Market Value Added (MVA).
A idéia é mostrar, através de quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos e aprendizado e
crescimento), o controle operacional e estratégico de uma empresa.
Esse modelo será apresentado tomando-se como base uma empresa do segmento varejo.
Para facilitar a nossa apresentação, vamos identificar a empresa de varejocom o nome fictício de
Supermercado ABC Comércio Ltda., localizado na periferia onde predomina uma clientela ávida em
busca de preços baixos; no entanto, há uma tendência no crescimento da busca de serviços, qualidade e
atendimento.
A empresa conhecedora dessa tendência vem trabalhando e investindo para atender a essas novas
exigências, sem descuidar da atratividade maior que é o preço.Definição de Visão
O primeiro passo para criação do modelo é definir a visão, e nesse caso tomou-se como base a seguinte
equação:
Visão = Ideologia Central (Valores Centrais + Propósito Central) + Futuro Vislumbrante (Meta Audaciosa
+ Declaração Eloqüente).
E assim para nossa atividade a equação ficou definida do seguinte modo:

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EMUMA EMPRESA DE VAREJO

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Valores Centrais


Respeitar o cliente e os colaboradores



Respeitar as necessidades e potencialidades do cliente de menor poder aquisitivo



Despertar o direito de compra do cliente: com qualidade, atendimento e respeito, mesmo de poder
aquisitivo menor

Propósito Central


Oferecer produtos e...
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