Balanced scorecard

4 Referencial Teórico
4.1 O Balanced Scorecard
Na década de 90, os EUA passavam por um período em que a maior preocupação era medir o desempenho das empresas de uma forma mais ampla e efetiva, uma vez que os métodos existentes na época eram mais limitados e visavam apenas o monitoramento de indicadores contábeis e financeiros. A partir desta necessidade, pesquisadores americanos deram inicio a vários estudos visando sanar esta necessidade existente nas organizações e no ano de 1992 o então professor da Harvard Business School, Robert Kaplan e o presidente da Renaissance Solutions David P. Norton, publicaram um artigo chamado, The balanced scorecard – measures that drive perfomance (Balanced scorecard – medidas que impulsionam o desempenho) na conceituada revista Harvard Business Review.
A partir desta publicação, foi dado inicio a uma das mais poderosas ferramentas de alinhamento estratégico existente nos dias de hoje, o BSC (abreviação dada ao nome Balanced Scorecard). Esta ferramenta vinha com o intuito de aumentar o monitoramento e aperfeiçoar o alinhamento das empresas com relação às estratégias definidas por suas diretorias. Para fazer com que esta proposta fosse cumprida, Kaplan e Norton não restringiram os indicadores a somente visões econômico-financeiras que já eram utilizadas na época, para eles, um bom alinhamento dentro da empresa carecia de um monitoramento mais amplo e completo, portanto o BSC deveria abranger não só as visões financeiras como também a imagem que a empresa tem perante seus clientes, seus colaboradores e acionistas, além de monitorar seus processos internos.
Balanced Scorecard, em sua tradução quer dizer, Indicadores Balanceados de Desempenho, nome adotado com o propósito voltado à gestão estratégica das empresas. De acordo com um artigo escrito em 2005 por David Kallás da Symnetics Consultorias, são denominados “Indicadores Balanceados” pelo fato de que esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma